Mijn Klacht:
Enige tijd terug heb ik in de winkel een nieuwe telefoon aangeschaft, met daarbij een abonnement bij T-mobile. Op de vraag of ik het nummer wilde behouden, zei ik ja. Een paar dagen geleden kwam ik er achter dat ik nog steeds bel en op internet surf via mijn oude provider, waar ik een veel kleiner abonnement heb. Ik ben hierdoor een paar keer flink over mijn bundel gegaan. Ik heb gebeld met mijn oude provider en kreeg daar te horen, dat T-mobile geen aanvraag heeft gedaan voor het overzetten van mijn nummer en abonnement. Ik zit nu met een paar maanden aan dubbele kosten en ik zou het vervelend vinden als ik die uit eigen zak zou moeten betalen door een fout van een van jullie winkelmedewerkers. Kunnen jullie mij helpen dit probleem op te lossen?
Met vriendelijke groet,
Joshua
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als T-mobile iets doet om de dubbele kosten van de afgelopen paar maanden te verrekenen. Als dat niet kan met terugwerkende kracht, dan graag voor de komende paar maanden.
Daarnaast spreekt het voor zich dat mijn oude abonnement bij Tele-2 stop wordt gezet en mijn nummer over wordt gezet naar mijn nieuwe abonnement.
