Mijn Klacht:

Nadat T Mobile’s website zei dat ze me mijn gegevens niet konden verstrekken en ik later nog maar eens moest proberen, kreeg ik een kans op met een chat geholpen te worden. ik chatte een tijdje met iemand die mij niet verder kon helpen en toen werd ik door verbonden met Douwe.
Ik dacht dat Douwe al op de hoogte zou zijn van mijn vraag maar het bleek dat wij helemaal opnieuw moesten beginnen. Jammer want na 15 minuten was ik dus weer bij start. Ik schreef dus ook, verspilling van mijn tijd ik ga nu ophouden. Ik verbrak de chat. Ik werd meteen opgebeld door Douwe en zei dat ik haast had omdat ik iemand moest bellen die daarop te wachten zat. Douwe wilde mij graag verder helpen maar toen ik iets gedetailleerd vroeg bleek het dat hij wilde praten over mijn verbreken van de chat. Hij wilde me ook verder helpen maar eerst praten over de chat. Ik zei dat ik dat niet wilde omdat ik moest telefoneren. Dat accepteerde hij niet en wilde mij toen ook niet verder helpen en zei dat ik het maar op de website ( die dus buiten dienst was) moest doen. En toen hing hij op. Hij belde mij dus uitsluitend terug om mij bestraffend toe te spreken. Is dat custode service?

Gewenste Oplossing:

1) Als de website had gewerkt
2) als de eerste persoon had geweten waar ze het over had
3) Als Douwe even gekeken had naar mijn gegevens zodat hij niet vanaf 0 met mij moest beginnen
4) als hij las wat ik hem als informatie gaf
5)als hij mij had terug gebeld om het goed af te werken
6)Als hij mijn wens om niet in discussie te gaan had gerespecteerd
7) Als hij niet had geschreeuwd in de telefoon met informatie die ten eerste al niet werkte
8)Als hij niet had opgehangen nadat hij mij de les had gelezen