Mijn Klacht:
Sinds december probeer ik een nieuwe modem te krijgen. Die aangvraagd is door tmobile monteur. Het heeft 2 maanden geduurd voordat ik een nieuwe modem kreeg. Ondertussen heb ik 7x met ze contact gehad. Uiteindelijk modem ontvangen. Ik moest oude moden terug sturen. Heb ik gedaan en mail ontvangen. Vervolgens kreeg ik 2e mail over dat ik nog modem moest sturen anders zou ik boete ven 75 krijgen. Ik natuurlijk direct gebeld 2x medewerker aan de telefoon zei het is ons fout is opgelost je zal geen boede krijgen. In alle vertrouwen had ik toch een gevoel er gaat toch weer iets mis. Want nieuwe moden krijgen duurt 2 maanden nu moet ik vast tig keer gaan bellen voor onterecht boete. Ik heb toch een rekening gekregen met 75 euro boete. Weer gebeld medewerker zegt foutje van tmobile we hebben onterecht de huidige modem ook al retoer verwacht. Zonder modem heb ik geen internet. Nu ben ik 75 euro tot volgende maand kwijt. Als excuus krijg ik een bloem. Heb een compeaatie van maandje gratis internet gevraagd. Maar nee fout van tmobile moet de klant betalen!!
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag compensatie terug, het kan niet zo zijn dat door foutje van tmobile, klanten zomaar maadje 75 euro armer zijn. Als je compensatie vraagt krijg je onzin bosje bloemen. Ik heb niet gevraagd om bosje bloemen. Het moet tenminste gratis maandje internet gegund moeten worden.
(10)
