Mijn Klacht:
Goedenavond allemaal,
Op 10 januari 2018 een Samsung Galaxy S7 Edge aangeboden ter reparatie via T Mobile i.v.m. de strepen op het scherm. Het zijn donkere horizontaal strepen. Het is een veelvoorkomende probleem bij Samsung mobiel. (https://www.youtube.com/watch?v=Z1gaaJ0Kkt4)
Ik heb van alles geprobeerd zoals de oproep app en typ *#0*# getest. Ik ben helaas tot de conclusie gekomen dat het gaat om een hardware defect.
Dit probleem had ik langere tijd, helaas kan je tegenwoordig niet zonder een smartphone en ik had geen tijdelijke ‘snelle’ smartphone i.v.m. mijn werk en studie kon ik ook niet zonder mijn Samsung S7 Edge. Dus ik kon ook niet eerder helaas mijn mobiel ter reparatie aanbieden.
Er zit kleine barst op de glas linksonder en aan de achterkant, maar dit heeft totaal niets met de hardware defect te maken.
En met de hardware defect heb ik niets mee te maken, het is dus niet mijn schuld. Dit probleem hoort onder de Samsung garantie te vallen. Helaas ziet Samsung/T-Mobile dit anders, dat blijkt uit het brief dat ik heb gekregen, per email hebben ze een Prijsopgaaf specificatie verstuurd naar mij.
Ze schreven het volgende:
Beste klant,
Op 12 januari 2018 ontvingen wij jouw mobiele telefoon.Onze gecertificeerde technici hebben de mobiele telefoon grondig nagekeken en getest. Uit dit onderzoek blijkt dat de reparatie niet onder
garantie uitgevoerd kan worden.Wel kunnen we jouw toestel tegen betaling repareren. Je toestel is dan vakkundig gerepareerd en wij installeren de nieuwste softwareversie, waardoor je direct profiteert van verbeterde functies en gebruiksgemak. Op de reparatie van het defect geven wij standaard
3 maanden garantie. Je houdt ook de fabrieksgarantie op de rest van het toestel. De kosten van de reparatie staan hieronder.
En verder in het brief hebben ze mij 3 belachelijke opties aangeboden, namelijk de volgende opties:
Optie 1: Akkoord met deze prijsopgave:
Batterij vervangen
Behuizing vervangen
Display vervangen
totale kosten van: € 423,49
Optie 2: Niet akkoord met deze prijsopgave:
Je kiest er dan voor om je toestel ongerepareerd
terug te krijgen.
(Totaal onderzoekskosten: € 36,30)
Optie 3: Afstand doen van het toestel:
Dit is inclusief de accessoires die je meegestuurd hebt.
Ik voel mij niet gehoord, want zoals jullie hierboven lezen schuiven ze het probleem ‘zwarte stepen’ op mij.
Wie heeft hier meer mee te maken of weet hier meer van en kan mij uitleggen wat ik hiermee moet doen.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag willen dat Samsung/T-mobile anders met dit veelvoorkomende probleem omgingen. De hardware defect gratis repareren en de onnodige onderzoekskosten (€36,30) niet in mijn rekening brengen.
Met vriendelijk groet,
Tmobile klant
