Mijn Klacht:

Wij nemen al jaren internet en tv af bij T-Mobile. Toen we gingen verhuizen, besloten wij het contract om te zetten naar ons nieuwe adres. Volgens T-Mobile was dat geen enkel probleem. Wij kregen zelfs meerdere keren bevestigd dat de diensten per 18-7 actief zouden zijn. Toen wij enkele dagen na de ingangsdatum gebruik wilde maken van de diensten, bleken deze het echter niet te doen. Wij hebben inmiddels meerdere keren telefonisch contact gehad met T-Mobile en ontvangen iedere keer tegenstrijdige informatie, maar het probleem wordt niet verholpen. Ook is ons al meerdere keren beloofd dat wij worden teruggebeld, maar ook dat gebeurd niet. Helaas hebben wij het vertrouwen in T-Mobile compleet verloren. Nu willen wij ons contract graag opzeggen, maar brengen zij daar kosten voor in rekening. Dit voelt niet alleen onwijs klantonvriendelijk, maar lijkt ook nog eens in strijd met hun eigen voorwaarden. Wij hebben een verzoek tot kwijtschelding ingediend, maar ook dit wordt niet adequaat opgepakt. Kortom: wij zijn ten einde raad.

Aangezien mijn vriendin ruim 7 maanden zwanger is en thuis moet kunnen werken, hebben we besloten om een abonnement aan te gaan bij een andere provider. Deze provider had de diensten overigens binnen 3 werkdagen geactiveerd. Er lijken dus geen obstakels te zijn om internet en tv op ons adres te leveren.

Gewenste Oplossing:

Sowieso zijn wij niet van plan om kosten te betalen voor het beeindigen van het contract. Het zou T-Mobile sieren als zij onze klacht alsnog zsm oplossen en ons een bloemetje sturen voor het omgemak!