Mijn Klacht:
5 juni T-mobile thuis afgesloten. Geen TV – klantenservice gebeld, uur in de wachtrij voor ik iemand te spreken kreeg – hele procedure samen doorlopen, geen oplossing dus monteur werd langsgestuurd. Daarmee moest ik zelf een afspraak maken, en de eerst volgende mogelijkheid was pas 2 weken later. 2 weken later: mail van de monteur ‘we zijn zojuist langsgeweest’: niet waar, we waren met 2 man thuis, niemand aan de deur geweest. Mail gestuurd met daarin: als er niemand binnen een week lagskomt met een oplossing wil ik bij deze per direct annuleren. Weer met Tmobile gebeld, weer een uur in de wachtrij. Vervolgens: ”excuses, dit gebeurd vaker, dan maken ze een foto en zeggen ze dat ze langs zijn geweest maar dan rijden ze door omdat ze het te druk hebben. We nemen nog een keer de stappen door”. Weer een halfuur bezig met die stappen, komt eruit dat het probleem bij de activatie van het kastje ligt en niet bij de monteur. Mevrouw zet het door naar de ICT afdeling, ‘uiterlijk dinsdag is het opgelost’. Ik geef aan dat ik het abbonement gewoon wil opzeggen, maar ze dringt aan het nog een keer te proberen. Ik zeg dat ik dan in ieder geval niet nog een keer een uur aan de telefoon wil hangen als het niet werkt, en dat ik graag teruggebeld wil worden op dinsdag, zodat ik door kan geven of het is gelukt of niet. Ik ontvang een mail dat het geactiveerd is en ik een paar stappen moet doorlopen, dat doe ik, en het werkt nog steeds niet. Ik word ook niet gebeld. Dus bel ik weer zelf. Dit maal krijg ik 5 verschillende medewerks te spreken. Bij de eerste vertel ik het hele verhaal van voor tot achter: ik heb alles geprobeerd, uren aan de telefoon gehangen en er is nog geen oplossing. Ik heb aangegeven mijn abbo op te willen zeggen als het niet werd opgelost en daar bel ik nu voor. Dame 1 dringt erop aan dat we nog een keer de stappen doorlopen. Ik ga met tegenzin akkoord, en geef aan dat ik dit nu al 3 keer heb moeten doen en eigenlijk gewoon van dit abbonnement af wil, want ik wil hier geen tijd en energie meer in steken. We doorlopen de stappen en ze geeft aan dat het inderdaad niet werkt, ze zal me doorverbinden met de afdeling die mijn abbo op kan zeggen en zal het verhaal uitleggen. Ik kom weer een kwartier in een wachtrij te staan en dame nr 2 heeft geen idee wie ik ben en waarvoor ik bel, en blijkt ook helemaal niet op de bedoelde afdeling te werken. Uiteindelijk bij dame 4 doe ik moedeloos mijn verhaal voor de vierde keer. Het spijt me mevrouw, ik begrijp dat u uw werk doet maar ik heb echt geen zin meer om dit verhaal niet nog een keer vertellen, u bent de 4de, en alle 3 de voorgangers beloofden het aan de volgende uit te leggen. Wat is dit voor klantenservice. Deze dame is begripvol, ze maakt een aantekening over de gang van zaken en begrijpt mijn frustratie volledig. We hebben een prettig gesprek, en ze beloofd me dat het goed komt. Ze verbind me door naar nummer 5 voor de afhandeling. Maar nummer 5 dringt er opnieuw op aan om het nog een keer te proberen. Want als ik dat niet doe moet ik sowieso een boete betalen als ik van mijn abbo af wil.
Ik sta echt met mijn mond vol tanden. Hoe is dit legaal? Ik geef nogmaals aan dat ik al meermaals alle stappen heb doorlopen, en ook al een monteur heb geprobeerd, het kost me allemaal geld en tijd en ik heb er zelf meer dan genoeg energie in gestoken om het op te lossen. Ook heb ik al meermaals aangegeven liever op te willen zeggen, maar op aandringen van T-mobile ben ik blijven proberen. En nu zegt ze dat ze mijn abbo niet zomaar op kunnen zeggen omdat ik niet genoeg heb geprobeerd, pas als ik het nog een keer probeer en het niet werkt kan ik eventueel zonder boete weg. Ik voel me opgelicht worden waar ik bij sta. Ik loop nogmaals met haar de stappen door en ze geeft toe dat dit niet werkt, dus ze maakt een brief voor me voor de afdeling die het op kan zeggen en die erover gaat dat dat zonder boete kan. We spreken af dat ze me terug belt als ze daar bericht van krijgt.
Tot op vandaag heb ik nog steeds geen bericht en geen telefoontje gehad.
Ik word er moedeloos van, wat een hopeloze partij. Ik ben naar alle medewerkers geduldig en beleefd gebleven, want ik begrijp heel goed dat zij ook aan regels vast zitten. Maar dit werkt niet, en er gaat meer en meer tijd overheen. Ik kan mijn klacht nergens kwijt waar hij gehoord word of serieus genomen wordt, dus dan maar hier. Ik hoop dat dit zsm verholopen word.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als T-mobile per direct mijn abonnement stop zet zonder nog kosten in rekening te brengen.
