Mijn Klacht:

Mijn prive abonnement heb ik laten omzetten naar een zakelijk RELAX abonnement met nummerbehoud. Doordat een T-Mobile medewerker 2011 ipv 2010 in het systeem heeft gezet is het abonnement 1 jaar te lang doorgelopen. Hierdoor heb ik voor 1 nummer 2 gelijktijdige abonnementen gehad die op 2 verschillende bankrekeningnummers werden geincasseerd. Door persoonlijke omstandigheden ben ik hier pas na zo’n 9 maanden achter gekomen. Na heel veel tijd en energie hierin te hebben gestoken (vanwege een fout van T-Mobile) heb ik een credit nota gehad voor Web’n’Walk plus en de te veel betaalde abonnementsgelden (over de termijn van 12 maanden). Nu zit ik met een ongewild opgebouwd beltegoed thv € 200,00 waarvoor ik geen creditnota krijg. Als ik het abonnement zou willen verlengen/ overstappen naar een andere soort omdat RELAX niet meer mogelijk is raak ik deze kwijt. Dit alles door een administratieve fout van T-Mobile!

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag een compensatie / creditnota zodat ik het ongewild opgebouwde beltegoed niet verlies bij verlenging.