Mijn Klacht:

Al enige tijd had ik last van dekkingsklachten met mijn mobiel en uiteindelijk samen met T-Mobile besloten dat mijn contract vroegtijdig ontbonden kon worden. Ik kon de gekochte telefoon retour sturen met bon en zo mijn aankoopbedrag van 99,95 euro terugkrijgen binnen 14 werkdagen na ontvangst. 9 februari kreeg ik een bevestiging van ontvangst, maar eind februari nog steeds geen bedrag ontvangen. T-Mobile kon mij toen melden dat het om 3 weken ging en niet 14 werkdagen, dus of ik nog even wilde wachten en anders terug moest bellen. De 3 weken waren ruim verstreken en ik belde terug, kreeg de mededeling dat het wel 14 werkdagen zou moeten zijn maar dat zij geen aankoopbewijs hadden ontvangen. Na een discussie dat ik die wel heb meegestuurd, heb ik ervoor gezorgd dat het aankoopbewijs nogmaals toegestuurd werd. Dit keer geen bevestiging maar eenzelfde aankoopbewijs zonder begeleidend schrijven per post ontvangen. Naar aanleiding hiervan T-Mobile weer gebeld en gevraagd hoe ze hieraan kwamen, dat kon niemand mij vertellen. Wel dat het geen 14 dagen maar 6 weken zou duren, tot ik mijn geld zou ontvangen. Aangezien ik het hier niet mee eens was, omdat mij anders was beloofd kon ik teruggebeld worden. Het nummer wat ik bij T-Mobile gebruikte, heb ik af laten sluiten en ik heb 2 alternatieve nummers doorgegeven waar ik op te bereiken was. Na 3 keer teruggebeld te hebben naar T-Mobile omdat ik maar niks hoorde, werd mij verteld dat ze mij hebben gesmst op het oude nummer en dat het geen 6 weken maar nu weer 8 weken zou duren. Mijn geduld raakte vanmorgen op toen ik T-Mobile voor de 5e keer terug heb gebeld en ik wilde hier nu echt met iemand over spreken, maar een klachtenafdeling voor ex-contracthouder heeft T-Mobile niet en zij gaven te kennen dat zij het liever ook niet oplosten. Ik moet maar afwachten tot de 8 weken verstreken zijn, toen ik vroeg wanneer dat dan zou zijn aangezien ik eigenlijk reken vanaf 9 februari, werd mij verteld dat het systeem dat momenteel niet kon zien en dat ik later maar weer terug moest bellen.
Bovenstaand verhaal heeft ervoor gezorgd dat ik behoorlijk nijdig geworden ben, nog steeds niet weet wanneer ik mijn geld kan verwachten en het absoluut niet eens ben met de behandeling naar (ex)klanten.

Gewenste Oplossing:

Ik overweeg hogere stappen te ondernemen en zo mijn geld binnen aanzienlijk kortere tijd te ontvangen, maar enig advies in hoe ik dit voor elkaar kan krijgen door mijn rechten te weten stel ik zeer op prijs.