Mijn Klacht:
T-mobile….ja wat zal ik zeggen. Slechter dan dit kan bijna niet. Je wordt als klant compleet in de maling genomen.
Na overname T-mobile van mijn Vodafone InternetTv contract niets dan problemen. Traag, traag, traag internet. Betaal voor 100mb, snelheid blijft hangen op 30, dan weer 50, dan weer 20. Voor een gamende zoon een drama. Modem wat eruit vliegt, reset na reset.
Na de zoveelste keer (dec 2019) maar wederom bellen. Welwillende medewerker neemt alles door, doet een reset op afstand en , wonderbaarlijk, internet geeft goede snelheid. Hij vertelt dat er inmiddels 1GB beschikbaar is voor maar €5 extra. Nou doe dat er maar bij dan!! Deze super speed zou binnen 2 dagen geleverd moeten zijn. De vreugde is van korte duur. Na een dag wederom terug naar 20mb, van 1GB snelheid geen spoor te bekennen.
Wederom maar weer na 1,5 week bellen…Is mijn 1GB eigenlijk wel geleverd? Ja, zegt de dame aan de telefoon. Maar ik stuur u een monteur. U mag een afspraak maken met Gideon. Zo gezegd, zo gedaan. Een week later heeft Gideon tijd ts 12 en 14 uur.
Op de dag van de afspraak bel ik om 09.00 uur met Gideon of de monteur zo laat mogelijk in het tijdslot zou kunnen komen aangezien mijn stamboom kitten ernstig ziek was geworden en ik om 12.00 uur bij de dierenarts terecht kon., en rond 13.15 weer thuis zou zijn. De medewerker van Gideon geeft aan dat hij de monteur zal bellen en mij direct terugbelt. Na een half uur niets gehoord dus bel ik Gideon. Nee, zegt de dame aan de lijn, de monteur is al onderweg en is er om 12 uur. Om 14.15 nog geen monteur te bekennen!!!! Weer met Gideon bellen. Wederom een andere dame aan de lijn zegt me dat de monteur dacht dat de afspraak was gecancelled!! Prachtig. Helemaal voor nop gewacht met een ziek kitten. Gideon zegt dat ik morgen met T-mobile moet bellen voor een nieuwe afspraak. Kunnen ze niet zelf aanpassen. Ook prachtig.
Snel naar de dierenarts. Diezelfde avond overlijdt het kitten. Had gered kunnen worden als ik eerder was gekomen. Dank je wel Gideon.
Gisteren 27-01,na een aantal pogingen, wederom contact met T-Mobile. Nou, zegt de dame aan de lijn, ik kan hier niets zien wat u met Gideon heeft besproken. Ze besluit om mij geen monteur te sturen. Ik moet eerst een snelheidstest doen en screenshots sturen en dan krijg ik binnen een week een reactie. En wat tav mijn niet geleverde diensten en mijn dode kitten? Nee, zegt de dame, daar kan ik niets mee.
Weet je wat, zeg ik haar, zeg mijn abonnement maar op. Ik ga wel naar een provider die wel zn afspraken nakomt.
Ze zegt: Ik verbind u door naar de afdeling Opzeggingen, na 5 minuten haalt ze me uit de wacht en vertelt me dat de opzegging is doorgevoerd met een maand opzegtermijn.
Eindelijk, denk ik.
10 minuten later krijg ik een mail van T-mobile ‘Beste nabestaande, gecondoleerd met uw verlies. In deze moeilijke tijd valt er veel voor u te regelen. Wij hebben in ieder geval uw dienst per 28-01 getermineerd’. Per direct geen internet meer!! En ik ben niet overleden!!
28-01 wederom met T-mobile bellen ‘nee dit kunnen wij niet meer corrigeren’. Ik vraag geirriteerd waar ik een klacht kan indienen. Ja dat moet ik even nagaan zegt de dame…en verbreekt de verbinding.
Het duurt uiterlijk 2 weken voordat ik een nieuwe verbinding heb omdat T-mobile mijn ‘overlijden’ pas na 31-01 aan KPN zal doorgeven.
Prachtig in het kwadraat. En ik heb een bedrijf aan huis en moet nu mijn mobiel met data limiet gebruiken als hotspot voor enig internet.
SCHANDE T- Mobile!!!! 1GB internet verkopen wat niet geleverd kan worden. Niets, maar dan ook niets regelen wat er toe bijdraagt dat ik een dienst krijg waarvoor ik betaal!!!!!
Gewenste Oplossing:
Bedenk het zelf maar. Een nieuw kitten ad €400 euro?
