Mijn Klacht:

Na twijfel en overweging hebben we ervoor gekozen om de hele huishouding over te hevelen naar T-mobile. Dit geld voor onze mobiele telefoonabonnementen, interactieve tv, en het vaste thuisnetwerk internet. Alles precies op elkaar afgestemd om de installatie op donderdag 17 oktober jl. zo soepel mogelijk te laten verlopen. Hier begint dan de horror. Bij het aansluiten begint er een rood lampje te branden, een rood lampje wat toch echt groen moet zijn. We bellen met de Klantenservice, staan 26(!) minuten in de wacht, worden uiteindelijk doorverbonden naar een medewerker die vrolijk de verbinding verbreekt. Opnieuw bellen we, gelukkig staan we nu maar 11 minuten in de wacht. Deze medewerker weet ons te vertellen dat er helaas geen internet geleverd kan worden, dus ook geen televisie. Dit zou te maken hebben met de netwerkbeheerder die geen lijn vrij geeft. Ik vraag voorzichtig hoelang dit gaat duren? Maar daar kon niets over gezegd worden, 2 dag, 3 dagen, een week, drie weken.. T-mobile kan hier niets aan doen, ze willen wel een briefje achterlaten bij de netwerkbeheerder namens mij. Goh, fijn! Even later belt mijn partner terug, hij is nogal verbaasd over dit verhaal. En bovendien is drie weken geen internet niet te overzien, gezien we beiden veel vanuit thuis werken. Deze medewerker kon ons vertellen dat de interne technische afdeling dit zo voor ons kan regelen, ze zet ons een minuutje in de wacht, en tot onze grote verbazing springt het rode lampje groen. Het systeem lijkt op te starten, maar begeeft het enkele minuten later. Opnieuw bellen we met de Klantenservice, horen ruim een half uur het wachtdeuntje aan, en krijgen dan een medewerker aan de lijn. Ook deze medewerker geeft aam dat we gewoon moeten wachten. NIEMAND kan hier iets aan doen. Inmiddels zijn we 6 dagen verder, zonder internet, zonder televisie. Nog steeds aan het wachten ….

Gewenste Oplossing:

Een werkend thuisnetwerk en televisie of een concrete indicatie wanneer dit het geval is, of welke stappen worden ondernomen.