Mijn Klacht:

Op 21-09-2012 heb ik mijn mobiele telefoon (Nokia C6) ter reparatie afgegeven bij de T-Mobile shop te Leeuwarden. De touch screen en toetsenbord waren defect. De medewerker van de T-Mobile vulde een formulier in en het toestel werd verzonden.
Op 28-09-2012 kreeg ik het toestel via de post retour. Bij het toestel zat een brief waarin werd vermeld dat het toestel gerepareerd was door de technici van Dynafix en men had de nieuwste software op mijn telefoon geplaatst. Mijn telefoon zou weer aan de hoge eisen voldoen die ik aan het toestel zou mogen stellen.
Helaas was de praktijk anders. Het toestel functioneerde nog steeds niet en daarbij was nu de spatiebalk van het toetsenbord gebroken. Ik heb mij op 28-09-2012 gelijk weer gemeld bij de T-Mobile shop te Leeuwarden. Men betreurde de gang van zaken, maar er zat niets anders op dan het toestel wederom naar Dynafix te versturen.
Op 20-10-2012 ontving ik mijn telefoon via de post weer retour. Ditmaal zat er een brief bij dat mijn toestel niet was gerepareerd omdat de termijn voor beantwoorden prijsopgaaf zou zijn verstreken. Ik had niets ontvangen aangaande een prijsopgaaf en begreep de brief ook niet. Dezelfde dag heb ik mij wederom gemeld bij de T-Mobile shop te Leeuwarden. De medewerker begreep de brief ook niet en gaf aan dat het op zaterdag moeilijk voor hem was om te achterhalen wat er aan de hand was. Of ik kon wachten tot dinsdag 23-10-2012. Hij zou dan gelijk telefonisch contact met mij opnemen wanneer hij achterhaald had wat het probleem zou zijn.
Woensdag 24-10-2012 kreeg ik telefoon van de betreffende medewerker. De medewerker gaf aan dat de garantie van mijn toestel verstreken was en dat men daarom niet tot reparatie was overgegaan. Ik gaf aan dat ik niet op de hoogte was van het verstrijken van de garantietermijn en het vreemd vond dat het toestel dan voor 28-09-2012 wel gerepareerd was. De medewerker gaf aan dit ook niet te weten en dat het waarschijnlijk berustte op een fout.
Op mijn vraag dat ik nooit een prijsopgave had ontvangen kon hij geen antwoord geven. Dat was een zaak van Dynafix en zou buiten de verantwoordelijkheid van T-Mobile vallen. Op mijn vraag dat de spatiebalk in tweeën was gebroken gaf de medewerker aan dat Dynafix de procedure had dat je een mankement binnen 48 uur telefonisch moest melden. Dit had ik niet gedaan. Ik gaf aan dat ik mij zelfs binnen 24 uur met mijn toestel had gemeld bij de T-Mobile shop te Leeuwarden en de medewerker mij niets had verteld. Immers hij gaf aan dat hij op zaterdag weinig voor mij kon betekenen en vroeg of ik er problemen mee had om tot dinsdag te wachten. De medewerker van de T-Mobile shop te Leeuwarden gaf aan dat hij de Dynafix procedure ook niet kende, maar dat T-Mobile niets meer voor mij kon betekenen. Ik heb nog duidelijk aangegeven dat ik jarenlange klant van T-Mobile toch wel kon verwachten dat ik juist zou worden voorgelicht en dat ik de dupe werd van de onwetendheid van de medewerker. Immers ik had gelijk contact gezocht met de T-Mobile shop te Leeuwarden. Als de medewerker mij juist had voorgelicht inzake de Dynafix procedure had ik gelijk telefonisch contact gezocht binnen de gestelde 48 uur. De medewerker gaf aan dat hij niets voor mij kon betekenen. Hij had alles gedaan wat hij kon en kon er ook niets aan doen dat hij de procedure van Dynafix niet kende. Dat ik als jarenlange klant van T-Mobile de dupe was geworden van zijn onwetendheid nam hij ter kennisgeving aan.

Gewenste Oplossing:

Reparatie van mijn toestel op kosten van T-Mobile of Dynafix