Mijn Klacht:
De afdeling contractovername is telefonisch niet bereikbaar en reageren keer op keer pas na 2 weken. Als wij dan een e-mail ontvangen is dit een weinig klantvriendelijk voorstel. Eerste mail met aanvraag contractovername dateert van 01-08-2018.
Reeds in de mail van 14 augustus 2018 hebben wij aangegeven te begrijpen dat voor zakelijke abonnementen andere prijzen
worden gehanteerd. Wat wij niet begrijpen is; dat met nog een langlopend contract de volledige korting komt te vervallen.
Daarnaast wordt nu een niet vergelijkbaar abonnement als voorstel gedaan, welke ook nog eens ruim 15% hoger uitvalt dan nieuw afsluiten. Het eerdere voorstel met vergelijkbare inhoud van het huidige abonnement valt zelfs 25% hoger uit.
Inmiddels is ook de afkoopsom de afgelopen 2 weken gestegen van €505,52 naar €528,38. Dit zonder enige specificatie opbouw afkoopsom.
Gewenste Oplossing:
Passend voorstel is ons inziens het abonnement “Go Next; 5GBonbeperkt bellen” voor €22,00 per maand. Het over te nemen abonnement loopt nog langer dan een jaar, terwijl hier een korting in zit voor 1 jaar.
