Mijn Klacht:

Op 17 maart heb ik met * gesproken betreft het stopzetten van mijn contract. Hij zei toen dat ik best in aanmerking zou kunnen komen voor een ander contract. Ons telefoongesprek draaide vervolgens om mogelijke telefoons die bij mij paste. We hebben niet gesproken over contracten. Op het einde van het gesprek gaf ik aan dat ik het een moeilijke keuze vond, waarop hij weer zei dat hij me met 20 minuten weer terug zou bellen in verband met zijn pauze.
In de namiddag op diezelfde dag belde ik weer om te vragen waarom ik niet terug was gebeld. Ik heb toen * aan de lijn gehad en die verzekerde mij opnieuw dat ik een telefoontje zou krijgen. Ik heb mijn nummer achtergelaten en daarmee was het gesprek beëindigd.

Van 18 – 21 maart ben ik niet thuis geweest en op 21 maart lag er een brief van T-Mobile op de mat. Het was een contract voor een Sim Only abonnement. Aangezien ik in de eerste instantie geen contracten had besproken met de eerste werknemer, heb ik de brief genegeerd. Vandaag, 28 maart, belde ik opnieuw om mijn contract stop te zetten, aangezien ik zo lang niet was teruggebeld. Eerst had ik * aan de lijn die zei dat hij mijn contract niet kon stopzetten aangezien er al een contractverlenging was ingegaan. Nadat ik hem herhaaldelijk het probleem heb geprobeerd uit te leggen en hij mij telkens in de rede viel en daardoor niet overkwam alsof hij mij wilde helpen, heb ik opgehangen en direct teruggebeld waarna ik * aan de lijn kreeg die mij adviseerde een klacht in te dienen.

Gewenste Oplossing:

Graag wil ik dat het contract, dat loop vanaf 14 april, wordt geannuleerd aangezien ik geen toestemming heb gegeven voor het aansluiten ervan.