Mijn Klacht:
Anderhalve maand geleden heb ik mijn huidige abonnement bij T-mobile stopgezet, en een nieuw abonnement afgesloten. Dit heb ik in de winkel verder helemaal afgehandeld.
Nu blijkt mijn oude abonnement niet stopgezet te zijn, en moet ik alsnog abonnementskosten betalen. Ik ben in contact geweest met de klantenservice, die geen gehoor geven aan het feit dat ik verkeerd geïnformeerd ben. Ik krijg te horen dat ik het abonnement niet goed het opgezegd – dit had ik niet in de winkel moeten doen.
Het abonnement is nu wel stopgezet, maar ik moet alle kosten tot aan vandaag (bijna de hele maand) alsnog betalen. De klantenservicemedewerker noemde dit zelfs een tegemoetkoming, omdat ik het fout had gedaan.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag dat de abonnementskosten die in rekening gebracht zijn door de fout van de winkelmedewerker kwijtgescholden worden. En een tip: De klantenservice mag wel wat vriendelijker.
(10)
