Mijn Klacht:
12-09-2016 heb ik bij T-Mobile via de Telesales een nieuw zakelijk contract afgesloten voor mobiele telefonie. Omdat ik bij mijn huidige aanbieder Vodafone een vast op mobiel nummer gebruik vertel ik Telesales meerdere malen dit ook mee geporteerd dient te worden. “Ja zeker die zit erin in een apart formulier” geeft dhr aan op 13-09-2016. Het huidige contract liep door tot 20-03-2017, zodoende zou T-Mobile op 20-03-2017 het contract activeren, en beide nummers porteren.
Vervolgens is er vanaf 13-09-2016 tot en met 11-11-2016 op verschillende momenten contact geweest met Telesales van T-Mobile. 09-12-2016 ontvang ik een bericht; of alles gelukt was met de portering? Vanuit T-Mobile?? Ik voel al nattigheid en heb de Telesales gebeld om te vragen of alles wel naar behoren loopt, of ik nog zaken moet regelen, maar nee alles liep perfect volgens planning.
Op 23-02-2017 stuur ik wederom een mail naar de Telesales van T-Mobile ter controle, ik kan het echt niet gebruiken wanneer mijn vaste nummer wegvalt. Vandaar dat ik me zorgen maak, en ze wil helpen herinneren. Ik krijg hier geen reactie op van de Telesales medewerker.
Op 11-03-2017 stuur ik opnieuw een mail, ik geef aan dat ik gebeld heb met de helpdesk, en dat zij niets over het vaste nummer en een ophanden portering kunnen vinden. Ik maak me dus ernstig zorgen, en ik wordt moe van de slechte communicatie.
13-03-2017 ontvang ik eindelijk weer reactie. Hierin wordt medegedeeld dat het vaste nummer plots pas per 03-04-2017 overgezet gaat worden!! Dus toch, mijn angst wordt waarheid. Van mijn contactpersoon bij T-Mobile krijg ik uiteraard geen reacties meer via de mail op mijn probleem. Ik probeer contact te leggen met de helpdesk, maar er komt geen concreet antwoord uit.
20-03-2017 De portering is geslaagd; het 06 nummer staat nu gekoppeld aan het kaartje van T-Mobile. Echter het vaste nummer is nergens meer te bereiken. Vanaf 9.00 in de ochtend valt het signaal weg, en is de koppeling tussen vast en mobiel dus weg. Ik wordt hier boos om, en leg via verschillende kanalen; facebook, telefoon, twitter aan wel 20 verschillende mensen uit dat ik probeer een bedrijf draaiend te houden. Dat als mensen mij niet kunnen bereiken, ik hun vertrouwen kwijt ben, en ze kwijt ben als klant. Vanuit Vodafone wil men niet helpen, de helpdesk van Vodafone geeft aan dat T-Mobile pas op 28-2-2017 het eerste verzoek heeft ingediend tot portering van het vaste nummer.
21-03-2017 loop ik tegen iedere muur aan bij beide service centra. Zowel T-Mobile geeft Vodafone de schuld, en Vodafone zegt er niets aan te kunnen doen, de portering staat ingepland voor 3-4 (14 dagen!!) en daar moet ik het bij laten. Terwijl ik aangegeven heb zelfs iets te willen betalen, voor een doorschakeling. Of een andere Vodafone Sim te kopen zodat we die kunnen koppelen aan het 036 nummer. Er is mij alles aan gelegen om het zakelijke nummer bereikbaar te houden. Ik werk 9 jaar aan de opbouw van mijn eigen bedrijf, en nu ben ik dus door toedoen van derden 2 weken lang niet bereikbaar op de vaste telefoonlijn.
22-03-2017 Wederom kan niemand mij helpen. Ik meld mij bij de rechtsbijstand om te kijken of zij iets voor mij kunnen betekenen.
Gewenste Oplossing:
Wanneer er haast wordt gemaakt met het porteren van het telefoonnummer. Dat ik voor vaste klanten weer bereikbaar ben.
