Mijn Klacht:

Ik heb mijn contract ergens begin oktober 2015 getekend, gezien mijn simonly contract in januari 2017 zal verlopen. Ik zal overstappen naar een zakelijk contract met een nummer behoud.
Maanden waren voorbij en ik merkte dat er steeds zelfde werd geincasseerd en ook nog buitenlandse kosten, toen ik na ging kijken en naar tmobile winkel ben geweest, zijn wij achter gekomen dat er iets mis was met nummer behoud en tot dat ze alles in orde kregen werd dit april. En nu heb ik mijn zaak niet meer en wou me contract opzeggen, na paar keer dit uit te leggen aan de medewerkers van Tmobile kreeg ik steeds te horen dat in hun systeem mijn contract tot 24 april 2018 loopt, waar ik dus absoluut niet mee eens was, dat het hun eigen fout is en daardoor zit ik nu langer aan de contract vast. Inmiddels ben ik ook naar buitenland verhuisd en zit aan een abbonement vast waar ik niks aan heb.
Ik heb ze ook paar keer telefonisch en schriftelijk naar mijn contract die ik in de winkel heb getekend gevraagd, er word mij iedere keer beloofd dat ik het gestuurd zou krijgen, maar het is nu inmiddels 6 weken en ik heb nog steeds niks gekregen.
Ik vind het een zeer slechte service, wanneer ze jou als een klant willen erbij hebben dan zijn ze zeer vriendelijk en zodra iets fout gaan dan word je aan de kant gezet.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn contract die ik toen in de winkel gekregen heb opgestuurd krijg en als mijn contract stop word gezet op de datum dat ik hem getekend heb en niet de datum dat in hun systeem staat.