Mijn Klacht:
Rond 13:00 vandaag heb ik gebeld met de klantenservice van T-Mobile over een factuurvraag. Het meisje of de mevrouw die ik sprak vond ik, zacht uitgedrukt, niet netjes aan de telefoon. Ze heeft me niet kunnen helpen omdat er een factuurstoring was, maar kon ook niet aangeven hoe ik erachter zou kunnen komen wanneer de storing opgeheven zou zijn. Ze toonde geen begrip en was heel kortaf. Vervolgens wees ze me niet op een manier waarop ik dit gesprek kon evalueren. De bereidheid om oplossingen te verzinnen of om mij tegemoet te komen was er gewoon niet. Ik had voor niets 20 minuten aan de telefoon gezeten.
Op het vervelende gesprek na vind ik het heel slordig dat de factuurstoring niet duidelijk staat aangegeven op jullie website. Mensen bellen nu steeds zonder antwoord te krijgen en betalen ondertussen wel de wachttijd van de telefoongesprekken. Dit is niet netjes! Hoe weet de klant wanneer er wel weer gebeld kan worden?
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als het personeel aan de telefoon uit zichzelf meedenkt in oplossingen (ook als er een storing is, door een verwachting uit te spreken). Ik verwacht dat het personeel begripvol is wanneer een klant ontevreden is en niet vervelend en kortaf wordt aan de telefoon.
Daarbij verwacht ik een goede verbinding met jullie klantenservice én duidelijk aangegeven storingen op de website!
