Mijn Klacht:
Ik wil een klacht indienen chubbverzekering omdat ik niet tevreden ben over de gang van zaken en hoe ik ben geholpen behandeld.
Op maandag 14 januari jl. is mijn telefoon gestolen. De dader staat op camerabeeld, zoals vermeld in het proces-verbaal op 24 januari 2019. De claim is door u op 24 januari goedgekeurd; wat wil zeggen dat ik in aanmerking kom voor een nieuw toestel (hetzelfde toestel dat gestolen was nl. een Samsung S9, zwart)Op 24 januari werd mij verteld dat dit toestel niet op voorraad was en dat ik een gelijkwaardig toestel kon krijgen; een oudere versie of een toestel van mindere kwaliteit. U begrijpt dat dit voor mij geen optie was omdat het gestolen toestel nog geen 3 maanden oud was. Ik zou terug gebeld worden wanneer het nieuwe toestel ontvangen was.
Op 11 februari heb ik weer gebeld omdat ik nog niks gehoord had of u het toestel al had ontvangen. Omdat het al 2,5 week duurde, had ik aangegeven dat ik ook blij zou zijn als het nieuwe toestel een andere kleur zou hebben dan mijn gestolen toestel. Omdat er niets op voorraad was zou de Manager gemaild worden waarin werd gevraagd wat er voor mij geregeld kon worden. Ik zou op 13 februari bericht ontvangen.
Op 14 februari had ik nog steeds niets gehoord en heb ik weer gebeld. Deze mevrouw vertelde mij dat ze in mijn dossier las dat ik recht had op een nieuw toestel en zij zou mij een mail sturen om een afspraak te maken voor aflevering van het toestel.
Zij gaf ook aan dat ik al een email had ontvangen waarin werd aangegeven dat ik een nieuw toestel zou krijgen. Deze email heb ik nooit ontvangen.
Op 15 februari ontving ik een email waarin niet duidelijk aangegeven werd of ik nu een geheel nieuw toestel kreeg of een toestel dat gelijkwaardig was. Terwijl mij op 24 januari, 11 en 14 februari werd verteld dat ik een nieuw toestel zou ontvangen.
Op 17 februari kwam de bezorger aan de deur met luchtkussenenvelop met een beetje (piep)schuim. Wederom kon ik niet geloven dat dit het nieuwe toestel zou zijn, aangezien dit in een verzegelde doos zou moet zitten. Ik vroeg aan hem of dit een gebruikelijke verpakking voor nieuwe telefoons is; hij antwoordde dat hij ook geregeld grotere verpakkingen met doosjes afleverde.
Het vertrouwen in jullie werd weer minder en de teleurstellingen stapelden op. Heb gezegd dat ik deze envelop niet kon aannemen. Een nieuw toestel zit namelijk niet in een envelopje met wat piepschuim… En wanneer ik deze envelop zou aannemen zou ik hiermee akkoord zijn gegaan met het toestel. Met als gevolg dat ik het niet meer kan terug geven en dan staan jullie in je recht dat ik het heb ontvangen en dus geaccepteerd.
Op 18 februari heb ik gebeld en ik vroeg gelijk of ik de Manager kon spreken omdat ik niet tevreden ben met de hele gang van zaken. De vrouw had gelezen dat ik de zending niet had geaccepteerd omdat het geen nieuw toestel was. Haar reactie hierop was dat er nooit nieuwe toestellen werden gegeven; alleen refurbished. Omdat zij mijn dossier niet helemaal kende, heeft ze dit opnieuw bekeken en zei dat het inderdaad klopte dat ik een nieuw toestel zou krijgen maar dat dit nooit origineel verpakt werd. Nadat ik haar probeerde duidelijk te maken dat een nieuw toestel altijd in een verzegeld doosje zit en ik haar naam wilde weten, hing ze op. Ook niet echt klantvriendelijk.
Conclusie: Afijn, al het heen en weer telefoonverkeer is m.i. niet nodig geweest als het nieuwe toestel gewoon op 24 januari besteld was en dat ik dit toestel nu in mijn bezit had. Ik ben heel erg teleurgesteld in de gang van zaken. De toezeggingen die mij werden gedaan zijn tot nu toe niet door jullie uitgevoerd. Ik moet nu opeens tevreden zijn met een tweedehandsje of een hoe jullie dat zo mooi zeggen “refurbished”.
Ik zou graag een nieuw toestel van u willen ontvangen in de originele verpakking. Indien dit ‘moeilijk’ gaat, is er de optie het bedrag van een nieuw toestel naar mij over te maken, alvorens ik zelf het toestel koop.
Gewenste Oplossing:
Als ik een nieuwe toestel krijg In orginele verpakking.
Of een bedrag voor een nieuw toestel
