Mijn Klacht:
Neem a.u.b nooit de toestel verzekering via t.mobile. Nu ik in de problemen zit, kan t.mobile niets voor mij betekenen maar ze bieden de verzekering wel meteen aan op het moment dat je een abbonement afsluit. op 5 februari heb ik nadat mijn toestel was gevallen een claim ingedient bij Chubb verzekering. Op 6 februari was deze claim goed gekeurd en kreeg ik een bericht dat mijn toestel op 7 februari opgehaald zou worden. 8 februari kreeg ik een melding dat mijn toestel was gereapareerd en dat ze het nog hetzelfde dag konden leveren. Netjes, zou je denken. Echter nog geen 24 uur na het ontvangst van de telefoon wou ik de telefoon opladen, maar dit kon niet. Er bleek nog een makement aan te zitten, nameliik de oplader corrector die deed het niet. Ik heb toen meteen contact opgenomen met de klantenservice van Chubb verzekering. Ik heb namelijk wel 65.00 euro moeten betalen voor de eigenrisico en dit zou er dan onder moeten vallen. Na heel wat heen en weer zowel telefonische als gemaild te hebben kon de Chubb verzekering mijn toestel ophalen ter reperatie. Mooi zou je zeggen maar enkele dagen later kreeg ik een prijsopgave gestuurd! Dit ondanks dat ik verzekerd ben en ook ondanks dat ik de melding meteen gemeld heb na ontvangst. Ik kon kiezen uit 3 optie’s:
Optie 1: Repareren
Je gaat akkoord met deze prijsopgave van Dynafix en zij repareren het toestel. Concreet betekent dit dat zij het mainboard of een module vervangen. Daarnaast installeren ze de nieuwste software.
Kosten excl. BTW: € 118,29
BTW 21%: € 24,84
Totale kosten incl. BTW:€ 143,13
Optie 2: Niet repareren
Je gaat niet akkoord met deze prijsopgave en kiest ervoor je toestel ongerepareerd terug te krijgen. Hieraan zijn kosten verbonden. Deze kosten bestaan uit: diagnose, administratie en transport.
Kosten excl. BTW: € 30,00
BTW 21%: € 6,30
Totale kosten incl. BTW:€ 36,30
Optie 3: Afstand doen
Je gaat niet akkoord met deze prijsopgave en kiest ervoor afstand te doen van je toestel, inclusief de meegestuurde accessoires. Wij zorgen er dan voor dat het toestel milieuvriendelijk verwerkt wordt. Hieraan zijn geen kosten verbonden.
Kosten excl. BTW: € 0,00
BTW 21%: € 0,00
Totale kosten incl. BTW:
En dit terwijl er niets is gebeurd in die 24 uur, dat kan je ook concluderen aan de val en stoot schade alles zag er nog nieuw uit! Behalve dus die oplader corrector die het niet deed. En dat kan je enkel bevestigen door de telefoon opbte laden, want aan de buitenkant zag je niets.
Inmiddels is het alweer 12 maart en nog steeds geen gehoor. Ik heb de klantenservice van t.mobile gesproken maar ook die gaven aan dat ze er niets mee kunnnen doen en ze de verzekering enkel aanbieden.
Wees gewaarschuwd! Voor mij in ieder geval nooit meer chubb verzekering of t.mobile! En raad het iedereen af!
Gewenste Oplossing:
Als er eindelijk wat gdaan word aan mijn klacht en ik mijn toeste terug krijg, zonder enige kosten. Ik betaal netjes elke maand de verzekerings kosten en ook heb ik heb 65.00 euro eigen risico moeten betalen en ga er dan vanuit dat ik mijn toestel gerepareerd terug krijg zonder enige mankementen.
