Mijn Klacht:

Op 22-1-2023 heb in mijn abonnement verlengd bij tmobile. Als zakelijke klant had ik recht op cashback bij samsung ter waarde van €100 tot €150. Als trouwe klant van ruim 19 jaar was tmobike mijn favoriete provider op gebied van telefoon abonnementen. Je werd altijd vriendelijk geholpen als er wat was en kwamen altijd met oplossingen. Op 22-1-2023 was er een collega Lauren’s via tmobile die voor alle ellende heeft gezorgd en waar ik nu voor 2 jaar bij tmobile vastzit I’m de contract uit te dienen. Geschillen commissie is de volgende zet Als tmobile de poot stijf houdt. Ik denk dat ik ruim 50 keer tmobile heb gebeld met al mijn klachten. En iedereen maakt een case aan en zou teruggebeld worden, wat in de praktijk haast niet gebeurt. Nadat ik na 1,5 week geen toestel heb gekregen, heb ik weer gebeld waar deze bleef omdat namelijk deze toestel was geadviseerd en nog eens 2 jaar oud was. Mevr. De boer heeft het overgenomen en ervoor gezorgd dat ik mijn dual sim kreeg omdat ik netwerk problemen had en hiermee zou het met deze simkaarten verholpen worden. Toen belde ik de klanten service op om mijn toestel te verzekeren. Dat kon niet werd mij verteld en moest dat regelen met tmobile shop. Dit zou mij tijd kosten en waarom wordt het niet degitaal geregeld. Nee was de antwoord en ik moest mij tot tmobile shop wenden. Zo gezegd zo gedaan en tot mijn grote verbazing kreeg ik te horen bij de shop dat de toestellen de s23 en s23 en de ultra gewoonweg aanwezig waren, maar ik als klant kreeg daar niks van mee, er werd mij bij het (aansmeren) verlengen vde contact meegedeeld door Lauren’s dat deze toestellen er nog niet zijn behalve de s23 was er wel maar haast geen verschil was tussen de s22. Eenmaal de klantenservice gebeld en dit gemeld te hebben, zou tmobile hierop terug komen met een oplossing. Er dingen 2 weken voorbij en nog steeds niet teruggebeld. Wederom weer tmobile gebeld en kreeg tot mijn verbazing te horen dat mijn vorige gesprek daarvzn geen gespreksverslag is gemaakt. Wederom weer het verhaal voor de 100.000 keer verteld en zouden het weer oppakken. Na 1,5 week weer niets mee gedaan en nog een keer en nog een keer een nog een keer opgebeld met zonder resultaat. Ik begin langzamerhand hiervan moe te worden dat ik een abonnement heb aangesmeerd gekregen en dat de desbetreffende persoon onvindbaar is. Mijn cashback is voorgelogen en ik met een toestel zit die verouderd is waarbij ik ook nog eens een abonnement maandelijks betaald voor de fouten van tmobile. Er rest nu niets anders op dan de geschillen commissie op te trommellen met het verzoek om de geluids opnamen bij tmobile te vorderen.

Gewenste Oplossing:

Mijn abonnement dient met terugwerkende kracht hersteld te worden en gaan voor een nieuwere toestel met daarbij behorende cashback als die er is