Mijn Klacht:
Op 28 februari 2020 kreeg ik een e-mail van T-Mobile dat er een bridge tap was geconstateerd op mijn adres. Na meerdere keren bellen met de klantenservice wordt er heel onvriendelijk doorverwezen naar een community. Op deze community/website zou alle uitleg staan. Na uren lang lezen kom ik er niet uit dus bel weer met de klantenservice van T-Mobile.
Ik smeek of er een monteur langs kan komen (eventueel tegen betaling) omdat ik vanwege COVID-19 thuis moet werken en zonder internet is dat helaas niet mogelijk. Weer krijg ik hetzelfde verhaal over de community en verder kan er niets voor mij gedaan worden.
Inmiddels zijn we 4 maanden verder en heb ik nog steeds geen internet en elke maand mijn abonnement kosten moeten betalen. Uit nood heb ik bij mijn telefoon provider Vodafone extra bundels moeten aanschaffen waardoor ik nu veel extra geld kwijt ben. Dit omdat ik vanuit huis moet werken (COVID-19) en dat niet mogelijk is zonder wifi en/of internet verbinding. Op 31-05-2020 is mijn contract beëindigd en moet ik alsnog een afkoopsom betalen. Ik ben erg boos en weiger om te betalen voor een service die ik niet heb gekregen.
Wat ik nog het ergste vind is dat er vanuit de klantenservice niet geluisterd wordt naar mijn verhaal en geen enkel voorstel is gedaan om er samen uit te komen. Het enige wat er steeds wordt gezegd is sorry maar ik kan u niet helpen.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik een schappelijke compensatie krijg van T-mobile Thuis.
(10)
