Mijn Klacht:
Wij zijn overgestapt van Ziggo naar T-Mobile. Alles goed geregeld dachten wij, maar de dag dat de monteur kwam, kon hij niks doen omdat het kastje in de meterkast niet voldeed volgens hem. Deze was een weer eerder aangesloten door een KPN monteur. Nu werd ons verteld dat er met spoed een nieuwe monteur geregeld zou gaan worden, maar na veel bellen kon men niet een datum aangeven wanneer er iemand zou komen. Dus geen tv en geen internet. We zijn toen maar met KPN gaan bellen voor Digitenne zodat we toch tv konden gaan kijken. KPN gaf aan dat wij onder het contract uit zouden kunnen bij T-Mobile omdat er nog geen diensten waren geleverd. Wederom contact opgenomen met T-Mobile, maar volgens hen zijn wij verplicht om een boete te betalen van € 75,00 terwijl we alleen maar ellende hebben met T-Mobile en men kon nog steeds niet aangeven wanneer er een monteur langs zou komen. Uiteindelijk alles teruggestuurd naar T-Mobile en een abonnement afgesloten bij KPN. Gelijk de volgende dag al een noodpakket met Digitenne en WiFi in huis. Nu krijgen we toch alsnog een boete van T-Mobile binnen dat we toch maar even de € 75,00 boete moeten gaan betalen voor diensten die niet geleverd zijn en ons veel ergernis heeft gekost.
Vraag: Mag dit wel volgens de wet??? Volgens mij hoef je toch pas te betalen als wij iets hebben afgenomen??
Gewenste Oplossing:
Wij zijn pas tevreden als wij die € 75,00 niet hoeven te betalen en dat andere mensen ook niet de dupe worden van T-Mobile op deze manier.
(10)
