Mijn Klacht:
Wegens grote onvrede heb ik mijn abonnement bij T-Mobile opgezegd en het apparatuur zoals zij wensen (in een raar opvouwdoos) teruggestuurd. T-Mobile zegt niets te hebben ontvangen en willen nu 215 euro aan boete in rekening brengen. Zij verklaren dat ik moet gaan bewijzen dat ik het heb opgestuurd. Ik heb het opgestuurd en meer had ik niet kunnen doen. Dat het niet is ontvangen is niet mijn schuld. Hij (Mark van de klantenservice) zegt dat ik het ook aangetekend had kunnen opsturen.. te gek voor woorden.
Ik heb gevraagd om een email adres voor het online indienen van een klacht omdat we er niet uitkwamen. Die had hij niet en wist mij ook niet gelijk een procedureadres op te geven. Hij heeft het online opgezocht, zoals ik zelf dus ook had kunnen doen. Hij zij dat ik niet online een klacht kon indienen maar dat het schriftelijk moest. dus adres gekregen. Maar dan heb ik weer geen bewijs dat ik iets heb opgestuurd zij ik… en weer gaf hij aan dat ik het dan aangetekend moest gaan doen.
Gewoon een online klachtenprocedure…? is tegenwoordig toch heel normaal? Gaat sneller en heb ik ook gelijk een bewijs.
nu gaat hij zijn leidinggevende verzoeken om het bedrag n.a.v. mijn verhaal in overweging te nemen en het kwijt te schelden.
Zucht! Wachten en mijn rekening goed in de gaten houden!!! daar gaat geen cent meer vanaf naar T-Mobile.
ik hoop dat u mij kunt helpen en verneem graag van u.
gr. Özlem
Gewenste Oplossing:
Wanneer het boetebedrag van 215 euro niet in rekening wordt gebracht.
(10)
