Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief wil ik graag een klacht indienen over de manier waarop mijn zaak bij T-Mobile is behandeld. Ik heb in het verleden een abonnement bij jullie afgesloten en heb later vernomen dat er nog een openstaande betaling was. Ik heb toen gevraagd om een overzicht van de openstaande betalingen en heb aangegeven dat ik alles op papier wilde hebben, zodat ik niet later weer berichten zou krijgen dat ik moest betalen.

Helaas heb ik later toch weer een betaling ontvangen waar ik het niet mee eens was. Ik ging er vanuit dat ik alles had betaald, maar dat bleek niet het geval te zijn. T-Mobile is toen een onderzoek gestart en in de tussentijd hebben jullie de betaling naar een incassobureau gestuurd. Na alle bewijzen van T-Mobile heb ik het bedrag in termijnen afbetaald.

Nu heb ik geprobeerd om een nieuw abonnement af te sluiten, maar dat lukt niet vanwege het BKR. Volgens hun ligt het probleem bij T-mobile. Ik heb vrijdag 23 juni T-mobile gebeld en er werd gezegd “het wordt binnen 24 uur eruit gehaald” dat is niet gebeurd. Ik heb 26 juni weer contact opgenomen met T-Mobile en een vrouw die niet zo beleeft was heeft mij verteld dat het nog 5 jaar in het BKR-register blijft staan en dat jullie het er niet uit kunnen halen. Terwijl ervoor werd gezegd van wel en door BKR wordt er ook gezegd dat het door jullie eruit gehaald moet worden.

Ik vind dit erg teleurstellend en frustrerend, omdat ik graag een nieuw abonnement wil afsluiten. Ook omdat het niet mijn fout is wat er gebeurd was, want ik heb duidelijk bewijs dat ze zei dat alleen dat betaald moest worden wat ik via de mail opgestuurd had gekregen. Ik hoop dan ook dat jullie mijn klacht serieus nemen en dat er een oplossing gevonden kan worden.

Met vriendelijke groet,

Dounia Kaddouri

Gewenste Oplossing:

Bkr registratie eruit halen zodat ik weer een abbonement kan nemen