Mijn Klacht:
Goedemiddag T-mobile,
Ik heb op 22-02-2012 mijn abonnement van sim only 500-150 verlengd naar een i-smart 500 met onbeperkt internet (max. 1000MB) Nou kom ik op 23-02-2012 via my t-mobile er achter dat ik € 57,81 overige kosten heb terwijl ik de dag ervoor nog ongeveer 244 bel minuten van mijn sim only abonnement over had. Ik ben dan ook op 24-02 2012 direct naar een T-mobile shop in het centrum van Den Haag gegaan en gevraagd hoe het kan dat ik ineens zoveel overige kosten had, waarop de medewerker T-mobile Vlamingstraat Den Haag(naam medewerker volgt) mij gerust stelde dat dat een fout in het systeem van T-mobile is i.v.m. de verlenging van het abonnement en dat ik die kosten niet op mijn volgende factuur zou terug vinden. Nou ze staan er wel degelijk op daarom heb ik vandaag 17-02-2012 rond 13:58 uur contact opgenomen met de klanten service en deze medewerker(zie creditering datakosten) heeft mij uitgelegd hoe deze kosten tot stand zijn gekomen, en daarvan ben ik bij het verlengen van mijn abonnement door de balie medewerker niet op gewezen, dus vind ik dat ik hierbij vals bent voorgelicht door de medewerker T-mobileshop Waldorpstraat Den Haag(naam medewerker volgt). Ik heb hem nog gevraagd of ik geen extra kosten zou krijgen omdat ik mijn abonnement op dat moment ging verlengen, waarop hij zei van niet. En ik heb hem ook duidelijk gevraagd of het gebruik van internet (onbeperkt) ook geen extra kosten kon opleveren bij meer gebruik (1000 MB) waar op ik op mijn factuur ook kosten vond voor internet DATA verbruik (is 17-03-2012 door medewerker klantenservice gecrediteerd). Ik ben het niet eens met de 144,39 min. € 48,47 die mij in rekening worden gebracht, omdat ik in de veronderstelling was dat ik tot 22-02-2012 met mijn sim only abonnement nog binnen de bundel 244 min. over gebeld had, en dat op die datum mijn nieuwe abonnement i-smart 500 in was gegaan. De medewerker heeft mij hierop niet gewezen. Anders had ik toch mijn abonnement pas op 10-03-2012 verlengd.
Gewenste Oplossing:
creditering € 48,47 van die 144,39 min. die toch in rekening zijn gebracht.
