Mijn Klacht:
Goededag ik heb op 28-04-2020 T-mobile thuis geinstalleerd gekregen en op 11 mei opgezegd omdat het niet werkte. Ze zeggen dat ik nu niet tijdig heb opgezegd (ik kom hierachter omdat er ineens 331,44 euro van mijn rekening is afgeschreven) en belde. Ze zeggen nu ineens dat het vanaf aanvraag datum is 30-03-2020 maar hoe kan ik iets opzeggen wat pas op 28-04 geinstalleerd is en niet weet op het werkt. Het antwoord wat ik kreeg aan de telefoon was dat hun hun voorwaarden in de tussentijd hadden aangepast. Terwijl ik in de tussentijd van installatie tot opzeggen verschillende keren contact heb gehad met de klantenservice en ze mij telkens goed hebben geholpen heb zelfs nog een code voor 7 dagen unlimited internet gehad omdat ik door overstap naar andere provider ineens een week zonder internet kwam. Wat kan ik nu doen? het is hun woord tegen het mijne.
Ik heb nu voor 2 weken internet en TV 104,83 en 331,44 euro betaald en dat voor iets wat niet werkte.
Het probleem zat erin dat wij een draadloossysteem hebben en T-mobile dit niet ondersteund. Het werkte due niet en heb het daarom ook binnen de gestelde termijn van 14 dagen opgezegd. Heb nog van alles geprobeerd om het wel te laten werken.
Gewenste Oplossing:
Wanneer de 331,44 euro kwijt worden gescholden. Dan praat ik nog niet over de 104,83 die ik de eerste maand betaalde voor installatie en internet en TV wat niet werkte.
