Mijn Klacht:
Ik erger me dood aan de opm de wachttijd is langer dan u van ons gewend bent. Lange wachtijden is de STANDAARD bij Tmobile. Nog nooit heb ik geen wachttijd gehad. 10-40 minuten is STANDAARD. En als je dan al iemand aan de lijn krijgt, die bv vraagt wat handelingen uit te voeren, en daarna weer contact op te nemen begint de STANDAARD wachtijd ellende gewoon weer opnieuw, als of je een geheel nieuwe case aan wil maken. Echt vreselijk SLECHT. Ook het eeuwige verwijzen naar de alles oplossende website, irritant om dat elke keer weer te moeten horen, zeker als je allang weet dat de website jouw probleem niet behandeld. Dit wachten voelt echt als afschuiven, of geldverdienen aan bel kosten, of structureel te weinig mensen inzetten.
Gewenste Oplossing:
Meer mensen inzetten. Wachtijd van 5min of meer moet een uitzondering zijn en geen regel, geen verdienmodel.
Menu aanpassen.
Haal ergenis opwekkende phrasen eruit.
Ook aannames die niet kloppen eruit.
