Mijn Klacht:
Op 15 oktober is mij mondeling de belofte gedaan door T-mobile om binnen 15 dagen te leveren(internet, besteld in combinatie met mobiel contract, maar de belofte ging over internet). Hierop baseerde ik mijn keuze om voor T-Mobile te gaan. Wat T-mobile er even niet bij zei, was dat de monteurs pas na nog ruim 2 weken extra tijd hadden. Daar heb ik een klacht over ingediend, die is nooit in behandeling genomen, schandalig!
De monteur is gekomen, maar helaas zonder succes. KPN zou de lijn nog blokkeren, terwijl KPN zegt dat T-Mobile als nieuwe partij de lijn gewoon naar zich toe kan halen. Uiteindelijk moest ik er zelf achteraan blijven bellen en net weer (zonder enige toelichting) een link gekregen om weer een afspraak te maken met de monteur. En raad eens? Pas 7 december tijd. In de tussentijd ben ik nooit benaderd, is nooit enige vorm van empathie getoond, pas nadat ik zelf weer ging bellen heb ik nu 7 dagen unlimited gekregen op mijn zakelijke abonnement(van een toppertje waar ik een compliment over heb ingediend per e-mail). Na die 7 dagen? Juist, ik zal er wel weer zelf achteraan moeten bellen totdat hopelijk 7 december, na bijna 2 maanden dus, glasvezelinternet wel zal werken.
Gewenste Oplossing:
Nu mijn mobiele privé-telefooncontract de 28ste(december ingaat) zou ik het administratief fijn vinden ter compensatie om mij qua internetcontract tot die tijd niet te laten betalen en mijn internetthuiscontract op papier te verschuiven naar 28 december als ingangsdatum.
(10)
