Mijn Klacht:
Via de t-mobile winkel hebben wij t-mobile thuis en t-mobile mobiel aangesloten. We stappen over van ziggo. Daar werd ons verteld door de verkoper dat alles geregeld zou worden. 2 tv’s installeren in WiFi overal in huis. En dat dit allemaal kosteloos geregeld zou worden. Tevens duidelijk aangegeven dat glasvezel we aanwezig was qua kabel maar niet qua kastje. Dit zou allemaal geregeld worden door de monteur. Wij hebben alles geregeld en na 2 weken kregen we per mail een vragenlijst voor de installatie. Na het invullen van de vraag is er glasvezel aanwezig netjes nee ingevuld, hierna telefonisch contact gehad om te melden hoe ze dit zouden oplossen. Er werd mij gezegd dat er zo snel mogelijk een monteur zou komen om glasvezel te installeren en daarna t-mobile. Na vorige week een monteur gehad te hebben die het zou komen regelen, kon deze heer na 5 minuten al weg omdat ze nog niet kpn hadden aangestuurd voor glasvezel. Ik meerdere malen gebeld met t-mobile om dit probleem op te lossen en de vraag hoe dit kan gebeuren. Werd ik steeds van het ene bedrijf naar het andere bedrijf gestuurd. En er werd mij verteld dat er ineens hele hoge kosten aan het plaatsen van het t-mobile systeem zouden zitten. Dit gemeld bij t-mobile en de meneer aan de lijn vertelde mij netjes. Dit zijn broodjes aap verhalen omdat zei er ook wat aan willen verdienen. Na 2,5 uur bellen en beloftes terug gebeld te worden te horen gekregen dat kpn een afspraak zou maken. Woensdag werd ik gebeld en binnen 2 uur was het kastje geplaatst. Alleen werd er hier verteld dat er een flinke rekening aan zou komen. Ik t-mobile gebeld met het verzoek voor installeren van het pakket. Maar dat kon niet omdat er niks was doorgegeven door KPN. Na 2 dagen van het kastje naar de muur gestuurd te zijn eindelijk de afspraak gemaakt met t-mobile dat ze vandaag alles zouden regelen, en dat de kosten door t-mobile vergoed zouden worden. Vandaag komt de monteur langs en vraagt wat er moet gebeuren, deze zegt mij, hier brand ik mijn handen niet aan want ik trek geen kabels en kan dit niet zo doen, en dit gaat u veel geld kosten. En ik zie hier niets van in mijn systeem. Hoe kan dit na zoveel contact met t-mobile. De klantenservice is echt van slechte kwaliteit en beloftes worden niet nagekomen. Kom maar met een passende oplossing. Want na 1 week 3 monteurs en 15 telefoon gesprekken verder van in totaal 5 uur nog geen steek verder. Alleen wel de woorden van de factuur komt binnen daar heb je niks aan
Gewenste Oplossing:
Als alles werkt en netjes geïnstalleerd is en een excuses krijg met bijpassende oplossing qua kosten en klanttevredenheid.
