Mijn Klacht:

Beste lezer,

In uw mail lees ik geen oplossing voor alle bedragen die zijn overgemaakt naar het oude ………… van T-mobile. In de bijlage stuur ik u nogmaals de bankafschriften. Het gezin is het vertrouwen kwijt in T-mobile. Ze overwegen op dit moment om over te stappen naar een andere provider. Als er binnen nu en 2 weken geen passend antwoord komt, gaan ze juridische stappen ondernemen.
We hopen dat er nu eindelijk eens wordt gekeken naar dit probleem.

Met vriendelijke groet,

Rita van Schijndel
Budgetcoaching en budgetbeheer

A. Doctor Heijmanstraat 3 |5473 DA | Heeswijk-Dinther
T. 06-14904688  [email protected]
W. http://www.ritavanschijndelbudgetcoach.nl

Disclaimer e-mail
Dit bericht is slechts bestemd voor de geadresseerde en kan informatie bevatten die persoonlijk en/of vertrouwelijk is en die niet openbaar mag worden gemaakt. Indien u niet zelf de geadresseerde bent, wordt u erop gewezen dat verdere verspreiding, openbaarmaking of vermenigvuldiging van dit bericht verboden is. Indien u dit bericht per vergissing hebt ontvangen, verzoek ik u mij zo snel mogelijk op de hoogte te stellen en het originele bericht en eventuele kopieën ervan, te verwijderen. Dank voor uw medewerking.

 

—— Origineel bericht ——
Van: T-Mobile Thuis
Aan: Rita
Verzonden: 10-2-2021 18:42:21
Onderwerp: Re: Fw: Barglan 5462 HC 16 T-mobile/ WHV13137

Geachte heer/ mevrouw,

 

Hartelijk dank voor uw mail en betaalbewijzen. De rede waarom er geblokkeerd is, is omdat de betaal regeling niet is nagekomen. Op 21-10-2020 is er per uitzondering een handmatige regeling getroffen voor een openstaand saldo van 732.65 euro. Dit zou in zes termijnen van 122.10 euro voldaan worden waarvan de eerste betaling op 21-10-2020 verricht is om de blokkade op te kunnen heffen. 

Op 30-11-2020 is er weer een blokkade geplaatst omdat het bedrag van de tweede termijn niet tijdig (21-11-2020) binnen was en ook oktober onbetaald is gebleven, deze is weer voldaan op 09-12-2020

Op 04-01-2021 is er weer een blokkade geplaatst omdat het bedrag van de derde termijn niet tijdig (21-12-202) binnen was, deze is weer voldaan op 04-01-2021. Hier is toen uitleg gegeven dat er niet nogmaals coulance wordt geboden en wanneer de volgende termijn niet tijdig (21-01-2021) binnen is het totaal openstaande saldo ineens zou moeten voldaan worden, dit is nu aan de orde. Het totaal openstaande saldo is inmiddels voldaan en de blokkade is ook weer opgeheven.

 

14-12-2020 is er 97,50 euro afgeschreven voor de factuur van november

12-01-2021 is er 97.50 euro afgeschreven voor de factuur van december

 

—
Met vriendelijke groet,

Mevr. J. Kraayenoord

Afdeling Credit
telefoon: 31 23 75 13 032
E-mail: [email protected]

T-Mobile Thuis B.V.
Barbara Strozzilaan 101
1083HN Amsterdamwww.t-mobile.nl
http://www.facebook.com/tmobilenl
https://twitter.com/TMobile_NL

Rita schreef op 2021-02-10 14:26:

Beste lezer,
 
Hierbij stuur ik u nogmaals alle betalingen die door mijn cliënt zijn gedaan. Wij willen u vragen de internet diensten z.s.m. weer aan te zetten. Mevrouw heeft 3 kinderen die online thuisonderwijs krijgen.
Het wordt nu eens tijd dat er eens goed gekeken wordt naar alle bedragen die betaald zijn, zodat het gezin niet steeds wordt afgesloten.
 
Met vriendelijke groet,

Rita van Schijndel
Budgetcoaching en budgetbeheer

 

A. Doctor Heijmanstraat 3 |5473 DA | Heeswijk-Dinther
T. 06-14904688  [email protected]
W. http://www.ritavanschijndelbudgetcoach.nl
 

Disclaimer e-mail
Dit bericht is slechts bestemd voor de geadresseerde en kan informatie bevatten die persoonlijk en/of vertrouwelijk is en die niet openbaar mag worden gemaakt. Indien u niet zelf de geadresseerde bent, wordt u erop gewezen dat verdere verspreiding, openbaarmaking of vermenigvuldiging van dit bericht verboden is. Indien u dit bericht per vergissing hebt ontvangen, verzoek ik u mij zo snel mogelijk op de hoogte te stellen en het originele bericht en eventuele kopieën ervan, te verwijderen. Dank voor uw medewerking.

 

 
—— Doorgestuurd bericht ——
Van: Rita
Aan: [email protected]
Verzonden: 1-2-2021 10:01:00
Onderwerp: Barglan 5462 HC 16
 
Beste lezer,
 
In de bijlage stuur ik de gegevens, zoals besproken op 30 januari 2021. We zijn nu al maanden bezig om dit te regelen. Zoals op de bankafschriften te zien is zijn er heel veel betalingen gedaan. De bedragen die naar het oude …………… zijn overgemaakt zijn nooit terug gestort naar mijn cliënt. Er zijn veel bedragen overgemaakt naar nummer: ………….. Voor dit bedrag is een betalingsregeling getroffen en deze is steeds betaald. Toch is het gezin een paar weken geleden weer afgesloten van de diensten. In het gezin zijn 3 kinderen die thuis onderwijs volgen. 
Er moet nu eens goed gekeken worden naar de betalingen die onterecht zijn gedaan. De medewerker die we op 30 januari hebben sproken, zei dat er ook een mail verstuurd had moeten worden naar mijn cliënt. Deze mail is niet naar meneer verzonden, maar naar een medewerker van T-mobile. De medewerker zou deze mail op 30 januari nogmaals sturen, maar mijn cliënt heeft weer niets ontvangen. Het emailadres van mijn client is: [email protected]. Kunt u de betreffende mail naar mij sturen. Verder is het zo dat we in de laatste mail zijn doorverwezen naar de ABN AMRO, deze partij stuurde ons door naar de ING en de ING stuurde ons weer door naar Certin incasso. Nu zijn we dus weer terug bij af. We verwachten een afhandeling van 3 weken. Is dit niet het  geval dan zijn we genoodzaakt om deze casus te melden bij de geschillencommissie.
 
Wij danken u alvast.
 
Met vriendelijke groet,

Rita van Schijndel
Budgetcoaching en budgetbeheer

 

A. Doctor Heijmanstraat 3 |5473 DA | Heeswijk-Dinther
T. 06-14904688  [email protected]
W. http://www.ritavanschijndelbudgetcoach.nl
 

Disclaimer e-mail
Dit bericht is slechts bestemd voor de geadresseerde en kan informatie bevatten die persoonlijk en/of vertrouwelijk is en die niet openbaar mag worden gemaakt. Indien u niet zelf de geadresseerde bent, wordt u erop gewezen dat verdere verspreiding, openbaarmaking of vermenigvuldiging van dit bericht verboden is. Indien u dit bericht per vergissing hebt ontvangen, verzoek ik u mij zo snel mogelijk op de hoogte te stellen en het originele bericht en eventuele kopieën ervan, te verwijderen. Dank voor uw medewerking.

Gewenste Oplossing:

Als de teveel betaalde bedragen zijn terug gestort.