Mijn Klacht:
Op 21 juli 2021 is mijn factuur van juli netjes via automatische incasso afgeschreven. Toch zie ik in de T-Mobile app staan dat de factuur van juli pas in oktober is betaald. Dit klopt niet. Ik heb zelf ook gebeld met T-Mobile en de medewerkster die ik toen sprak heeft bevestigd wat ik toen dacht, namelijk dat de betaling van juli onterecht op debit is komen te staan. De betaling is door henzelf kwijtgeraakt. Ik heb toen op aanraden van die medewerkster een kopie gestuurd van de betaling. Maar vandaag krijg ik dan toch van een andere medewerkster een e-mail waarin staat dat de incasso is mislukt terwijl dat niet aan de orde is. De betaling van juli dient goed verwerkt te worden waardoor de maand oktober automatisch betaald wordt.
Gewenste Oplossing:
Dat de betaling van juli die zoekgeraakt is weer boven water komt. De maand juli daarmee betaald wordt en de maand oktober uiteindelijk met het geld van oktober zoals het hoort wordt betaald.
