Mijn Klacht:

Er werd een email gestuurd dat er een bedrag open zou staan van €47,05 cent. Dit factuur zou gaan over maand juni. Hiervoor heb ik gebeld, eerst stond ik 15 min in de wacht, erna werd mij verteld dat het echt zo was dat ik een bedrag open had staan. Door de niet vriendelijke service heb ik uiteindelijk opgehangen en heb ik later alsnog meedere keren voor dit misverstand gebeld. Bij alle gesprekken in dezelfde week heb ik 15 tot 20 minuten moeten wachten. Toen ik voor de 4de keer belde vroegen ze mij om een email te maken met daarin screenshots van de betaalde facturen. Erna kreeg ik een email terug met de bevestiging dat de zoek geraakte betaling gevonden was en verwerkt is. Alsnog werd het in de app niet aangepast en heb ik wederom moeten bellen. In het laatste belletje naar T-Mobile werd ik opnieuw niet vriendelijk geholpen. Het ging er met een zucht en kreun vanaf. Werd in dat gesprek twee keer op een wachtlijn gezet met een tijd van 12 minuten. De reden hiervan was dat ze dit aan een andere collega moest vragen. Terugkomend op het gesprek dat het ineens over een factuur van mei ging. Wat heeft de maand mei hiermee te maken? Dit kon al helemaal niet want die factuur was ook betaald. Ze wist het allemaal niet want ze was niet van de chat afdeling en die informatie kon ze niet krijgen (chat heb ik tussendoor via de site ook gedaan) en de juiste collega was niet aanwezig. Ze vroeg of ze later kon bellen op de dag of eventueel volgende week. Apart dat ze niemand kunnen laten doorschakelen van de chat? We weten allemaal dat er niet terug gebeld gaat worden. Ondanks dat ik via T-Mobile de factuur niet heb betaald heb ik toch op mijn laatste factuur €15 extra betaald omdat ik deze zogenaamde factuur te laat zou hebben betaald.

Gewenste Oplossing:

Wanneer het klopt dat ik €0 openstaand factuur heb staan, want alle facturen zijn betaald.