Mijn Klacht:

Mijn abonnement verlengd met nieuw toestel, voor 22:00uur besteld (ook voor 21:00uur). Zou er de volgende dag zijn echter is er een systeemfout bij tmobile waardoor ze niet weten wat er met mijn bestelling is gedaan. Zou overgedragen zijn aan AMP maar AMP heeft niks voor mij ontvangen. Aangezien het om een verlening gaat moet het zo wie zo verzonden worden via post.nl, ook daar is niks bekend. Annuleren kan nu zogenaamd niet want ze kunnen nergens annuleren omdat niemand weet wat er met de bestelling aan de hand is. Ik moet nu geduld hebben tot ze hebben uitgezocht wat er is gebeurd (dit even geduld zou 2 weken duren). Mochten ze het via AMP willen versturen ga ik daar NIET mee akkoord aangezien je dan minimaal 3 weken moet wachten voordat ze kunnen bezorgen vanwege drukte, ziekte en personeelstekorten. Ik heb bewust voor een toestel gekozen dat op voorraad is zodat ik vandaag mijn bestelling binnen zou hebben. Ik wil dat T mobile zijn verantwoordelijkheid neemt en van hun probleem niet mijn probleem maakt. Ik ben op zijn zachtst gezegd woedend over de manier waarop je van het kastje naar de muur word gestuurd en er GEEN oplossing komt.

Gewenste Oplossing:

De oplossing is heel simpel: stuur vandaag mijn bestelling de deur uit via postnl., mocht er dan toch een bericht komen van AMP dan kan dat als nog geannuleerd worden. Probleem opgelost. En los de problemen die er blijkbaar zijn in het systeem op zonder mij daar lastig mee te vallen. Maak van jullie probleem niet mijn probleem. Hou je aan je eigen afspraken. Als we wisten dat dit allemaal zo lang zou duren dan hadden we een andere telefoon gekozen met een langere levertijd.