Mijn Klacht:

Wij kwamen vandaag, 2-7, bij de T-mobile winkel in Purmerend. Hier waren twee medewerkers aan het werk. Op de achterste balie een medewerker van T-mobile, die luidkeels in gesprek was met 2 klanten, welke op ongeveer 3 meter afstand op de bank zaten.
twee balies verder zouden wij geholpen worden, maar het volume van de communicatie van de andere medewerker was dusdanig hoog, dat we ‘onze’ medewerker niet konden volgen.
De dame achteraan was luidkeels aan het praten over pakket bezorging etc. ; dus zeker niet aan het uitleggen aan klanten op de bank. Wij gaven bij ‘onze’ medewerker aan, dat het volume storend was. De reactie was dat dit het beleid was… hetgeen ik me niet voor kan stellen. We hebben het nog even geprobeerd, hij nam ons mee tot aan de deur, dus zover mogelijk weg, maar een fatsoenlijk gesprek was niet mogelijk. Zijn reactie was dat wij dan maar even moesten wachten of anders een andere keer terug komen.
We hebben het nogmaals geprobeerd, maar het lukte niet. Wij zijn daarom weggegaan, zonder de gewenste I-phone 11 of 12.
En voelen ons dusdanig geschoffeerd en onbehoorlijk behandeld, dat we na zoveel jaar met tevredenheid een t-mobile abonnement gehad te hebben, wel een andere provider zoeken, die ons fatsoenlijk te woord kan staan en kan adviseren over de nieuwe I-phone.

Gewenste Oplossing:

Wij zijn tevreden als u de betrokken medewerkers aanspreekt op hun gedrag en dat zij snappen dat je zo klanten wegjaagt.
Wen als wij een excuus ontvangen, van zowel de organisatie als de medewerkers zelf.