Mijn Klacht:

Geachte heer mevrouw,

Sinds kort ben ik klant (geweest) bij T mobile thuis. Op 25-06-2019 was de aansluitdatum voor mijn internet en televisie. Op 09-07-2019 brandde het DSL lampje op de modem niet meer en werkte de tv en het internet helemaal niet meer. Vervolgens heb ik contact met de klantenservice van t mobile thuis opgenomen, waarna de medewerker mij adviseerde om de modem in de gang te zetten wat ik een uitermate belachelijk en vreemd antwoord vindt. Vervolgens de volgende dag (10-07-2019) teruggebeld waarna de medewerker adviseerde om een monteur te laten komen. De monteur van guidion kon niet eerder dan 25-07-2019 komen. Na veel gepusht en gebeld te hebben is de monteur uiteindelijk op 22-07-2019 langsgekomen. Dit is naar mijn mening een zeer onredelijk termijn en de monteur is letterlijk 5 minuten binnen geweest, heeft niks uitgevoerd, heeft alleen gebeld naar de klantenservice van t mobile thuis waaruit hij concludeerde dat tmobile foutief de verbinding zou hebben verwijderd en dat wij dit opnieuw zouden moeten laten verbinden aan ons adres. Naar aanleiding van wat de monteur van Guidion ons adviseerde heb ik weer tmobile thuis gebeld om te horen van een medewerker dat de verbinding herstellen uiterlijk 2 dagen duurt. Omdat er nog wat onduidelijkheden waren en ik geen twee dagen wilde wachten belde ik opnieuw de klantenservice op vqn tmobile om te horen dat de vorige medewerker onwaarheden heeft verteld en dat dit 18 dagen gaat duren om te herstellen omdat het netwerk via de KPN zou gaan.

Toen ik dit hoorde was ik van mening dat ik coulant genoeg ben geweest tegenover t mobile thuis en dat ik tmobile een redelijk termijn heb gegeven om het netwerk te herstellen. Uiteindelijk zou ik een maand zonder internet en tv zitten. Wél heeft tmobile een voucher voor onbeperkte internet aangeboden. Echter is het niet realistisch om te verwachten dat ik een nieuwe tmobile simkaart aanschaf, mijn mobiele nummer verander, puur omdat tmobile thuis de diensten niet levert en het contract niet nakomt.

Door t mobile heb ik veel kosten moeten maken om prepaid MB en GB te kopen, om thuis toch bereikbaar te zijn en bepaalde aspecten van werk kon oppakken.

Met 18 dagen nogmaals moeten wachten op mijn verbinding vond ik te lang en onredelijk. Zo ben ik samen met tmobile overeengekomen om het contract kosteloos te ontbinden.

Gewenste Oplossing:

Ik wil het maandbedrag van 43 euro terug en wil vergoed worden in de omkosten gemaakt door het ontbreken van het internet. Hierbij bedoel ik de door mij aangeschafte internetbundels op mijn telefoonnummer. Ik ben benadeeld omdat ik direct schade heb geleden door het niet nakomen van de beloofde services.