Mijn Klacht:
Al jaren trouwe klant van T-Mobile door overname van Orange en een heel goedkoop abonnement 7,62 per maand. Ik vond T-Mobile prima! Krijg ik nu ineens rekeningen per maand van 20 en 30 euro omdat mijn abonnement gewijzigd schijnt te zijn. Ik heb nergens voor getekend en had nog ca 270 euro tegoed. Dat is nu allemaal weg. Bij het afsluiten van een abonnement is heel veel PERSOONLIJKE info nodig en vervolgens kan T-Mobile dus zomaar je abonnement wijzigen en het tegoed laten vervallen. De sms jes over de wijzigingen zijn niet opgevallen omdat ik elke maand hetzelfde sms je ontvang over de maandelijkse afrekening van 7,62. Ik verwacht in een sms je ook niet deze belangrijke info. Er stond ook niets over vervallen van het beltegoed!
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als de laatste 2 afrekeningen(dec 2015 en jan 2016) ook op 7,50 worden gezet i.p.v.20 en 30 euro. En het zou geweldig en goede reclame zijn als bijv. in mijn geval bij een tegoed van 270 euro welke weg is gevallen een jaar een gratis abonnement wordt vergoed (dit is in mijn geval 90 euro)
