Mijn Klacht:
Het beltegoed opvragen bij T-Mobile wordt u als klant zeer moeilijk gemaakt. Op de site geen of slechts foutieve informatie hierover.
De T-Mobile app in Play store waar naar verwezen wordt op de site bestaat alleen in buitenlandse versies (anders dan de nederlandse) of werkt niet. Drama. Hoogst klant onvriendelijk. Ook pa of ma van de prepaid klant kan via zijn telefoon (eveneens T-Mobile) de benodigde informatie niet vinden. Het is daarom onmogelijk onmiddellijk te controleren of je zoon of dochter jou in noodgevallen kan bereiken. Zeer laakbaar van T-Mobile.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als iedereen binnen het gezin met gemak het beltegoed kan opvragen. Te beginnen met de prepaid beller zelf. Duidelijke informatie hierover moet vooraan op de site met grote letters te vinden zijn. Het is anno 2015 normaal als hiervoor een werkende app beschikbaar is in het nederlands.
