Mijn Klacht:
Kort voor mijn vakantie wisselde ik van contract. In het buitenland bleek dit niet te werken. Ik heb per chat daar navraag naar gedaan en inderdaad is voor nieuwe klanten binnen een bepaalde tijd buitenland uitgesloten. Was een oplossing bij: ik kon de blokkade laten verwijderen door een bedrag van 115,- te storten. Ik heb toen gevraagd of ik dat dan teruggestort kon krijgen als ik terug was van vakantie en dat was inderdaad mogelijk. Nu heb ik na mijn vakantie wederom per chat aangevraagd of dat dan overgemaakt kon worden en nu wordt mij verteld dat dat niet kan: het kan alleen verrekend worden met mijn abonnement. Ik heb een goedkoop abonnement en zit nu dus jaren vast aan T-Mobile / ben mijn geld kwijt. Ik heb aangegeven dat me eerder beloofd was dat het overgeboekt zou worden en daarop bieden ze hun excuses aan voor de verkeerde info.
Ik heb beide chats, wil ze graag delen maar er zit persoonlijke data in ..
Gewenste Oplossing:
als mijn voorschot terugbetaald wordt
