Mijn Klacht:
Sinds kort app om belstatus te checken. Kwam erachter dat er belminuten worden afgehaald wanneer ik met mijn moeder bel. Tmobile family Onderling gratis bellen!! Naar klantenservice gebeld, want wil niet buiten belbundel gaan. Helaas is dit geen gratis nummer meer, zoals ik al meer dan 10 jaar denk. Nummer in mijn adresboek. Dus na in de wacht te hebben gestaan, voordat je iemand aan de lijn krijgt, tijdens gesprek krijg ik te horen, ga het even uitzoeken mevrouw 1 moment. WEER IN DE WACHT .Daarna, ga het uitzoeken ik bel u morgen om 1 uur terug. Vergeet het maar. Kijk weer even naar mijn belstatus 0 minuten en 5 EURO over mijn belbundel heen. 10 seconden bellen dag 1 belminuut. Aan het eind van de maand 40 belminuten over dag belminuten. Laatste al eerder aangekaart. Ja mevrouw dat is het abonnement. Maar mijn vorige abonnementen waren niet zo, dus verwacht je niet dat wanneer je weer een (nieuw) abonnement bij t mobile afsluit en heel veel MEER gaat betalen je voorwaarden zoveel slechter zijn.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik mijn onterecht verdwenen belminuten terug zijn.
Duidelijke communicatie bij verandering van tmobile abonnement, zodat je niet voor onaangename verassingen komt te staan. Zoals het kwijt zijn van je overgebleven belminuten aan het eind van maand.
Communiceren dat het je (veel) geld kost om naar klantenSERVICE te bellen. Dit kan al door bij aanvang gesprek te zeggen ' dit nummer kost zoveel per minuut. (Minuut is ook 10 seconden)
