Mijn Klacht:

Hallo, Al 2 maanden ben ik verbaasd over het verdwijnen van mijn belminuten. De avond voor dat ik een nieuwe bundel krijg kijk ik hoeveel minuten ik overheb, meestal zijn dit er rond de 170. De ochtend erna zijn er ongeveer 90 minuten weggeschreven, maar ik weet zeker dat ik in die tijd niet meer gebeld of gesmst heb, omdat dit in de avond is en ik dit altijd controleer voor ik ga slapen. Iedere maand zijn er zomaar minuten verdwenen, mijn minuten waar ik voor betaal. In mijn ogen kan dit gewoon niet en wil ik hier ook graag een verklaring voor. Tevens heb ik foto’s gemaakt van de belstatus dus heb ik ook bewijs hiervan, tevens kunt u op mijn facturen controleren dat ik in deze tussentijd niet meer bel of sms.

Gewenste Oplossing:

De minuten die ik over heb op de datum voor de nieuwe bundel, behoren tot mijn minuten en wil ik ook behouden.