Mijn Klacht:
Allerleerst een hele goedemiddag,
Ik heb op 09-04-2016 om 10:16 naar T-Mobile gebeld, met de vraag wanneer de app van T-Mobile weer volledig functioneert. Het systeem had een storing dus ik kon niet zien hoeveel belminuten al verbruikt had. De medewerkster die ik aan de lijn had vertelde mij dat ik nog 60mins kon gebruik maken van mijn belminuten. De volgende dag stond er op de app van T-Mobile ongewijzigd het aantal belminuten wat al 4 dagen 147mins was. Kortom ik kon niet zien of ik überhaupt over mijn belminuten zat. Vandaag de dag krijg ik een sms bericht waarin staat dat 27-04-2016 een bedrag van maar liefst 153,40 van mijn rekening wordt afgehaald. Heb inmiddels twee keer gebeld naar T-Mobile maar die geloven mij niet en konden niet meer betekenen dan maar 15,-euro ervan af trekken. Heel bizar dit, het is jullie schuld de klanten kunnen niet zien wat de status is van de belminuten en nu zit ik met z’n hoog factuur!! Tevens had een medewerkster gezegd dat ik terug moest bellen als ik over de belminuten heen zit, wat ik dus gedaan hebt maar als ongeloofwaardig klant wordt behandeld!!
Wat nu?!
Gewenste Oplossing:
Als dit teniet wordt gedaan. Ben al tevreden als er een redelijke vermindering in het bedrag komt!
