Mijn Klacht:
Afgelopen December heb ik mijn abonnement verlengd bij Tmobile.
Met daarbij een actie, een tablet voor 12,50 bij de abonnement.
Mijn abonnement zou tm april 2018 lopen.
De tablet zou ik Januari ingaan.
Mijn nieuwe telefoon abonnement in April.
Alles zou geregeld worden, ik kreeg ook nog 5 euro extra korting.
Mijn nummer behoud zou in orde worden gemaakt etc.
Echter kreeg ik er een naar gevoel bij en ik heb Tmobile een aantal keren gebeld of alles in orde was.
Ja zeiden ze en er was verder niets te zien.
Vervolgens kreeg ik een betalingsherinnering met een openstaande bedrag van 17,50.
Ook wilde ik mijn abonnement aanpassen via de app, maar in plaats dat het maand bedrag lager werd, werd dit hoger. Ik heb hiervoor gebeld en ik heb het meteen over het openstaande bedrag gehad.
Weer hadden zij geen idee.
Ik zou een betaal link krijgen, dit is mislukt. Vervolgens heb ik het openstaande bedrag zelf over gemaakt en het zou verrekend worden.
Niet lang hierna, kreeg ik een brief van de incasso bureau met het verzoek het openstaande bedrag zsm over te maken. Opnieuw belde ik Tmobile en er bleek opnieuw dat er niets aan de hand wasniets te zien was.
Niet eens een week later, kreeg ik van tmobile een boete van 401 euro.
Uiteraard heb ik hier weer voor gebeld en kreeg ik weer hetzelfde antwoord.
Ik vroeg de medewerker dit te onderzoeken, want het kostte mij een hoop tijd en vooral stress en koppijn.
Er bleek dus dat zij niets konden zien omdat het abonnement zakelijk stond. Prima, ik ben doorverbonden.
Ik heb mijn situatie voor de zoveelste keer opnieuw toegelicht.
Mijn gegevens en betaalwijze waren niet goed ingevoerd. Plus was mijn aanbod komen te vervallenmijn korting. De medewerker bood zijn excuses aan en zei dat ik een tegemoet koming zou krijgen.
Ik vroeg de medewerker om mij terug te laten bellen door de klachten afdeling, omdat ik dit wel een serieuze zaak vond.
En ik vroeg hem mij een samenvatting van het gesprek te mailen, met daarin de toezeggingen die dat moment waren gedaan.
Opnieuw heb ik veel geduld gehad. Er ging een maand voorbij en ik werd nogsteeds niet gebeld. Ik heb toen maar zelf opgebeld, ik kreeg een mevrouw aan de lijn. Zij heeft wel alles op de mail gezet en zei mij dat de afdeling escalaties, contact met mij op zou nemen.
Opnieuw heb ik een aantal weken gewacht.
Ik kreeg uit het niets mailtjes met aanmaningen waar ik niets vanaf wist. Ook worden er dubbele bedragen van mijn rekening afgeschreven.
Ik heb hier dus OPNIEUW zelf voor gebeld omdat Tmobile, opnieuw de afspraken niet na kwam.
Toen sprak ik een medewerker die mij meteen doorverbonden had.
Helaas wist deze medewerker niets hiermee te doen, en zei dat ik met de verkeerde doorverbonden was.
Zij zei dat ze haar collega zou vragen mij terug te bellen. (Deze collega was wel van de afdelingen escalaties en was dezelfde week nog op kantoor.)
Ik wacht inmiddels ALWEER een maand lang en niemand heeft tot nu toe contact met mij opgenomen. En nogsteeds worden er dubbele bedragen afgeschreven. Als klap op de vuurpijl is mijn telefoon ook nog eens geblokkeerd voor alle uitgaande gesprekken en berichten vanwege een spook bedrag dat openstaat waar ik niet weet waar dit vandaan komt.
Ik ben Tmobile spuug en spuug zat en ik zit met mijn handen in mijn haar wat ik met dit bedrijf aan moet!
Ik voel me net een nummertje en ik voel mij behandeld als een of ander idioot die niet serieus genomen word.
Ik ben hier al MAANDEN mee bezig en ik kom geen STAP verder.
Ik ga hierna ook vervolg stappen nemen. Dit is mijn laatste poging tot verzoek van een oplossing.
Gewenste Oplossing:
Ik neem geen genoegen met een slap excuus. Ik wil dat alle zaken goed geregeld worden. En ik verwacht wel een behoorlijke tegemoet koming in wat voor manier dan ook voor alle tijd wat ik hierin stop, alle stress en kosten wat Tmobile mij bezorgd heeft plus de tijden waar ik geen gebruik kon maken van de diensten en niet kon bellen en de dubbele rekeningen die afgeschreven worden.
Ik vind dit absurt en belachelijk voor zo een groot bedrijf als Tmobile en dat er zo met mij word omgegaan.
Indien er hierna geen stappen worden ondernomen, dan ben ik genoodzaakt zelf verdere stappen te ondernemen.
