Mijn Klacht:

Goeden dag
Ik heb vanaf 25-11-2011 een nieuw abonnement bij t mobile.
dit bestaat uit 200 bel en sms minuten .
Daarbij was mij verteld dat ik elke voor max 400 bel minuten kan meenemen. (niet nodig maar toch)
Maar nu blijkt na een half jaar dat ik elke maand wat ik over heb niet word meegenomen.Ik heb daar regelmatig met u via tel en in de winkel contact met u over gehad
Elke keer weer hoor ik het zelfde wacht op u factuur.
Nieuw sim kaartje tel nagekeken
Maar als ik mijn factuur bekijk klopt daar ook helemaal niks van .
MIJN BEL GEDRAG IS NAMELIJK NIET ZO ALS OP DE FACTUUR
Elke keer als mijn bel te goed word bij geschreven op de 25 van de maand.raak ik mijn oude bel te goed kwijt
Hoe kan het dat ik de 24 van de maand s avond rond 2300 uur nog 163 minuten over heb de volgende morgen na bij schrijving nog maar 203 minuten heb
Ik print nu al geruime tijd mijn bel tegoed uit op de 24 en 25 van de maand waar zijn mijn minuten ik koop nu zelf mijn gespaarden bel minuten terug bij jullie
En het verhaal dat alles bij gewerkt moet worden kan best maar geen 2 uur

Ik begin nu wel mijn geduld te verliezen blijf netjes maar dit is gisteren weer gebeurt van rest 64 minuten naar 203 terwijl ik 220 minuten bij koop.
Iedereen in mijn omgeving heeft daar geen problemen mee en hebben ook t mobile, nemen hun bel te goed gewoon mee met het zelfde abonnement
Wil graag met u naar een oplossing zoeken maar niet zo als het afgelopen half jaar
Als ik geen antwoord krijg ga ik de consumenten bond vragen of zij mij kunnen helpen.
mvg cw stukart
0615081358

Gewenste Oplossing:

Dat ik betaal voor wat ik gebruik en u af blijft van mijn bel tegoed tot 400 minuten zoals was afgesproken