Mijn Klacht:

Onlangs heb ik op de website van t-mobile een telefoon besteld, maar die bleek later aan te komen dan de datum waarop ik hem wilde hebben. Ik ging naar de T-mobile shop op Beursplein om te vragen of ik hem niet de volgende dag al kon krijgen als los toestel + sim-only, omdat ik de telefoon niet i.c.m. een abonnement wil hebben. De medewerker vertelde mij dat dat mogelijk was en dat ik eerst maar mijn online bestelling moest annuleren zodat hij mij de volgende dag de telefoon kon verkopen plus het sim-only abonnement. Zo gezegd, zo gedaan: bestelling geannuleerd en de volgende dag teruggegaan naar dezelfde T-mobile shop, waar die medewerker niet aanwezig was. Een andere medewerker vertelde mij dat het helemaal niet mogelijk was om die telefoon los te komen en daarnaast een sim-only abonnement te nemen – je kon hem alleen krijgen i.c.m. een abonnement. Dat was niet wat mij de vorige dag verteld was, waardoor ik voor niks mijn bestelling heb geannuleerd. Gelukkig hadden ze de telefoon wel als los toestel in een andere winkel, maar mijn oude abonnement liep natuurlijk nog door. Die konden ze ook niet zo snel wijzigen naar sim-only.

Kort gezegd: ik vertrouwde op de medewerker en heb daardoor onterecht mijn online bestelling geannuleerd, om er de volgende dag achter te komen dat zij in de T-mobile shop niet eens mijn wensen konden vervullen. Wat ik niet vind kunnen is dat er tegen mij gelogen wordt om op die manier een klant de volgende dag weer helemaal naar je winkel te laten komen. Je wordt gewoon niet serieus genomen!

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn met een schadevergoeding. Ik heb tenslotte een extra maand mijn oude abonnement moeten doorbetalen omdat ik problemen heb gehad met het overgaan op een sim-only abonnement.

Daarnaast zou het ook wel zo fijn zijn als de T-mobile medewerkers erop worden getraind een eerlijke verkoop te realiseren in plaats van te liegen tegen de klant.