Mijn Klacht:

Onlangs s’morgens (02-07-2014, 10:41u) een sms van T-mobile gekregen met het volgende Bericht, en ik citeer: “Voorkom afsluiting van uw abonnement door per omgaande u achterstand van € 30.32 via (betaalsite) te voldoen”. Ik heb gelijk het bedrag overgemaakt via telebankieren (5 seconden later staat het op hun rekening) En, wat blijkt, toch ben ik afgesloten.

S’avonds om (02-07-2014, 17:33u) volgend bericht, en ik citeer: “T-mobile heeft uw factuur van € 62.30 niet automatisch kunnen incassseren. Over 5 dagen probeert T-mobile het bedrag nogmaals te incasseren”

Nu heb ik al enige tijd geleden een ander rek.nr., aan T-mobile, doorgegeven zodat automatische incasso gewoon kan plaats vinden. Is blijkbaar nog steeds niet verwerkt (aangepast) bij hun. Ik heb (vandaag, 02-07-2014, tussen 18:00en 19:00u) daarom met de klantenservice (helpdesk) gebeld. Tijdens ons telefonisch contact, met een van de helpdesk medewerkerkster, word ik gewoon weggedrukt. vervolgens heb ik nogmaals gebeld met de klantenservice om nogmaals mijn verhaal te doen. Nu bij een andere helpdeskmedewerker, wordt ik vervolgens weer weggedrukt. Sorry maar zo ga je niet met klanten om. Dit is gewoonweg asociaal en zeer ondeskundig en onprofessioneel. Noemen ze dat klantvriendelijkheid? Dat woord staat niet in het woordenboek van T-mobile.

Wat ik bedoelde te zeggen is dat ik per omgaande die € 30.32 voldaan heb. En dat ik ruim 7 uur later nog een sms van hun krijg dat incasso van € 60.32 niet gelukt is (MAAR DIT OVER 5 DAGEN NOG EENS OPNIEUW GEPROBEERD WORD) En toch ben ik nu afgesloten bij T-mobile.Ze komen, de door hun zelfgemaakte afspraken, niet na.

Gewenste Oplossing:

ik ben pas tevreden als: het incasseren inderdaad 5 dagen later nog eens geprobeerd word en als het dan niet lukt pas word afgesloten, niet afsluiten alvorens ik een waarschuwing heb gehad. En ik vind een excuus m.b.t. ondeskundigheid en asociaal gedrag, van T-mobile, zeer op zijn plaats.