Mijn Klacht:

Op 30 maart heb ik T-Mobile voor thuis afgesloten. Deze zou op 1 mei ingaan. Vandaag krijg ik te horen dat er een televisiekabel van de meterkast naar mijn televisie in de woonkamer moet. Dit werken wij wel mooi weg over de plint hoor mevrouw. Lekker door het toilet, langs de trap, door de gangkast en mijn hele woonkamer. Daar zit toch niemand op te wachten? Daarom heb ik ook meteen toen ik deze informatie kreeg de hele boel geannuleerd. Maar wat schetst mijn verbazing? T-Mobile stelt zich op het standpunt dat ik niet binnen de wettelijke termijn van 14 dagen heb geannuleerd en brengt 75 euro in rekening. Het moment van aanvragen ligt inmiddels inderdaad 2,5 week geleden. Maar is het toeval dat ik pas na die wettelijke termijn van 14 dagen een afspraak kan maken voor installatie en alle voor mij relevante informatie ontvang? Ik denk het niet. Lijkt mij gewoon een gemakkelijke manier om mensen 75 euro af te troggelen. Daarbij heb je bij Ziggo 14 dagen bedenktijd nadat je abonnement daadwerkelijk ingaat. En van de klantenservice van Ziggo kunnen de mensen bij T-Mobile ook nog een heleboel leren.
Want telefonisch wordt bij T-Mobile totaal geen empathie getoond en ze zijn ook totaal niet flexibel. Persoonlijk vind ik het jammer dat ik nu geen sneller glasvezel internet krijg. Maar gezien de kosten die mij nu al in rekening worden gebracht zonder dat er überhaupt iets voor mij is gedaan, ben ik blij dat ik met dit bedrijf geen zaken meer hoef te doen. Want let wel, ik heb nog niks van ze ontvangen, geen enkel product. Dus er zijn echt nog geen kosten voor mij gemaakt. Hoe dan ook, ik ben niet voornemens om 75 euro te betalen voor niks. Vermeld dan bij de aanvraag dat er een kabel getrokken moet worden van de meterkast naar de tv en dat dit bij ontbreken van een loze leiding dwars door je woonkamer gaat. Dan was ik meteen genezen geweest en had zelfs geen 14 dagen bedenktijd nodig gehad maar had binnen 14 seconden mijn aanvraag afgebroken.

Gewenste Oplossing:

Als er geen kosten voor annulering in rekening worden gebracht.