Mijn Klacht:
Wilde een thuis alles ineen pakket en een t mobile sim only bestellen.
Naar de winkel geweest keurig netjes alles afgesloten.
27 Aug 2018
Afgesproken en in het systeem vermeld staat dat ik een Huawai modem zou krijgen.
Echter krijg ik het pakket thuis bezorgd en gekeken krijg ik een heel ander modem thuis gestuurd wat niet was afgesproken.
Ik bel met t mobile klantenservice. Ik hoor van de medewerker dat ik maar langs de winkel moet.
Ik kom daar aan medewerker winkel zegt je moet je bellen met t mobile. (Van het kastje naar muur).
Ik bel klantenservice weer medewerker zegt inderdaad in het systeem staat dat u een Huawai modem heeft gekregen wat niet zo is.
Ze belt met technische dienst back offfice etc…
Krijg te horen dat ik een huwai modem krijg ik wachten tot op heden niks ontvangen.
Ik bel weer en medewerker zegt u krijgt niks u bent 3 dagen te laat na 1 sept 2018 bestellingen krijgt u een Huawai modem wat ik heb besteld op 27 aug 2018. Voor 3 dagen doen ze er moeilijk over.
Ik heb gezegd wil het niet meer anulleer het voor mijn.
Medewerker zegt u moet 75€ betalen voor annulering kosten echt belachelijk terwijl ik nog niet ben aangesloten voel me zeer benadeeld door T mobile.
Ik hoop wat te horen van T mobile dat we tot een oplossing komen. Ik ben zeker niet van plan om dit te betalen en eventueel hoger op te bekijken als dat moet.
Mvg
Gewenste Oplossing:
Geen annuleringkosten betalen geen juist product ontvangen wat was beloofd.
(10)
