Mijn Klacht:
Al anderhalve week geen internet door een (waarschijnlijke) fout van KPN waarvan T-Mobile (Thuis) het glasvezelnetwerk gebruikt. Vorige week maandag is er een monteur langs geweest, die aangaf dat er al zeker 3 andere meldingen in de omgeving zijn geweest van dit probleem, welke speelt sinds 22 september. Hierbij zouden vermoedelijk meerdere mensen per ongeluk zijn afgesloten van het internet.
Meermaals contact gehad met de helpdesk van T-Mobile, maar daar wordt laconiek aangegeven dat het intern is doorgezet en ik het maar moet afwachten, zonder enig vooruitzicht op een oplossing. In het laatste gesprek werd aangegeven dat het de 29ste is doorgezet naar de Back office afdeling en zij maar liefst 6 werkdagen de tijd hebben om een eerste reactie te geven.
T-mobile lijkt niet adequaat te willen handelen en schuift het probleem voor zich uit. Tevens bij de medewerker aangegeven dat dit toch geen manier van doen is, waar op het antwoord was dat we vouchers hebben mogen ontvangen voor een week onbeperkt internet welke gebruikt kan worden met een hotspot. Naast het feit dat twee maal 1 van de codes niet geldig is, is het netwerk van T-mobile in mijn dorp niet sterk genoeg voor een hotspot.
Ik zou graag zien dat T-mobile hun eigen gecreëerde problemen met prioriteit oplost in plaats van achteraan de stapel gooit.
Gewenste Oplossing:
Zo spoedig mogelijk weer aangesloten worden op het internet.
(10)
