Mijn Klacht:

Ik heb een nieuwe provider en wilde nummerbehoud. Per ongeluk (ik wist niet dat dat niet mocht) heb ik mijn abonnement bij t-mobile opgezegd. Dat abonnement loopt af half oktober. Gewoon met het vragenformulier opgezegd, geen probleem en een bevestiging gekregen dat ze per 19 oktober beeindigen.
Echter, via het nummerbehoud heb ik van mijn nieuwe provider bericht dat het nummer per 1 november overgaat. Te laat dus.
Na een web aan keuzemenus kom je uiteindelijk bij een mens. Die stelt controlevragen en dan blijkt vreemd genoeg de geboortedatum onjuist. Ik weet toch wel wanneer ik geboren ben! En je komt er niet door. Alle andere gegevens kloppen, ik betaal facturen, kan precies aangeven wat de bedragen zijn, kan inloggen op my t-mobile enz.
Helaas, ik kan niet geholpen worden tot ik me legitimeer in de winkel. En dan vraagt de medewerker dat ik begrip voor hem opbreng en gooit de telefoon erop!

Gewenste Oplossing:

Een bestendig beleid: niet de opzegging verwerken en daarna niet willen helpen om een probleem op te lossen omdat dan wel ineens gecontroleerd moet worden.
En dan niet de telefoon erop gooien, maar gewoon meedenken met een oplossing. Er zijn meerdere controles die je kunt vragen. Bovendien als we straks naar de winkel gaan dan staat er nog steeds een andere geboortedatum op het legitimatiebewijs. Of bewaart t-mobile een kopie van het legititatiebewijs om te zien of de foto klopt?
En de oplossing waarmee ik tevreden ben is dat het contract met t-mobile niet wordt stopgezet per 19 oktober maar per 1 november, zodat ik zeker weet dat alles goed gaat met nummerbehoud.