Mijn Klacht:

Ik heb een telefoonabonnement voor 24 maanden gehad bij T-mobile. Deze is stilzwijgend verlengd met een opzegtermijn van 1 maand. Mijn factuur is in deze extra maand ca. €10 duurder. Dit komt omdat de abonnementskorting na 24 maanden niet meer van toepassing zou zijn en vervallen is. Naar mijn mening klopt dit, echter het HELE abonnement is vervallen. De contractperiode was ook maar voor 24 maanden. Een stilzwijgende verlenging is juridisch gezien het afsluiten van een nieuw contract. Dit contract wordt afgesloten met mijn (stilzwijgende) instemming. Echter dient een verlenging plaats te vinden onder dezelfde voorwaarden als het eerdere contract, tenzij de wet zich hiertegen verzet zoals dat het contract in het geval van een verlenging door Europese Wetgeving nu maandelijks opzegbaar moet zijn. Anders werd het contract gewoon ook gewoon voor dezelfde duur verlengd. Als er andere voorwaarden afgesproken worden zoals nu een hogere prijs dan is mijn (expliciete) instemming vereist. Dit is algemeen contractenrecht. Ik ga daarom niet akkoord met deze hogere kosten. Ik wil daarom deze kosten gecrediteerd krijgen. Daarnaast verwijst T-mobile hieromtrent naar hun voorwaarden, maar de voorwaarden waar zij naar verwijzen hebben geen betrekking op dit probleem. Ik verzet mij niet tegen de verlenging, maar tegen de wijziging van de voorwaarden in dit (juridisch gezien) nieuwe contract. Daarnaast weigert T-mobile mijn klacht te laten beantwoorden door een juridische afdeling terwijl mijn klacht wel degelijk gaat om een juridisch geschil waar de doorsnee klantenservice-medewerker niet bij kan helpen.

Gewenste Oplossing:

1. Zodra de extra kosten ter hoogte van de weggelaten abonnementskorting gecrediteerd worden. Uiteindelijk heb ik als klant ingestemd met een netto bedrag aan abonnementskosten. Hoe T-mobile daar intern met allerlei kortingen vorm aan geeft, daar heb ik als klant geen boodschap aan.
2. Op zijn minst een reactie met een juridische onderbouwing vanuit een juridische afdeling. Een simpele verwijzing naar de voorwaarden die niet van toepassing zijn in dit geval daar redden ze het niet mee.